L'ITB Berlin n'a pas besoin d'une introduction approfondie. C'est le plus grand salon et événement de réseautage de l'industrie du voyage au monde. Ici, le monde se réunit littéralement pour discuter, conclure des accords, apprendre les uns des autres et s'inspirer.

L'atmosphère

L'atmosphère ? Incroyable ! Animé le jour 1, très fréquenté le jour 2 avec la présence de nombreux Belges et la détente habituelle le jour 3. Le sentiment ? Positif et ambitieux. Comme s'il ne s'était jamais rien passé et que nous poursuivons simplement sur 2019. Mais les apparences sont trompeuses. Vous en apprendrez davantage dans cet article.

La Convention

J'ai été présent pendant les 3 jours complets pour Travel360°, me frayant un chemin à travers les nombreux halls, les stands colorés et les différents podiums de la Convention ITB, qui portait cette année le titre de "Mastering Transformation". Et avec comme logo un caméléon. Un clin d'œil à la façon dont nous devrions nous comporter dans un monde en constante évolution au cours des prochaines années.

J'ai assisté à plus de 25 sessions, des discours d'ouverture aux tables rondes et interviews. J'ai choisi une variété de sujets des pistes E-travel, Destination, Future, Marketing & Distribution, Futre Work et Sustainable Destination. De quoi fournir presque 24 heures de lecture et de diapositives.

Voici un premier aperçu de la situation de notre secteur en 2023 et de ce que nous pouvons attendre dans les années à venir.

Rompre avec le statu quo

Le professeur Harald Pechlaner l'a très bien exprimé à mon avis. "Nous devons rompre avec le statu quo". Car en surface, il semble que tout soit revenu à la normale, mais sous-jacent, la pandémie a provoqué un véritable bouleversement. Au cours des 10 prochaines années, le secteur connaîtra plus de changements que durant les 60 dernières années. Des termes couramment entendus sont donc "le grand tournant", "build back better", le "U-turn", le "changement de paradigme" et "la percée de web3". Le Dr Ivan Terekhov de Lufthansa Innovation hub a résumé la situation de la manière suivante : notre secteur est passé d'un marché des vendeurs - axé sur le produit et l'offre - à un marché des acheteurs, où le pouvoir est entièrement entre les mains des consommateurs. Nous devons donc être en mesure d'y répondre.

La pandémie est morte.

Vraiment. Covid n'est plus du tout un problème. En fait, le Traveler Value Index d'Expedia Group montre que notre secteur en fait beaucoup plus que nécessaire, car les consommateurs y prêtent à peine attention. La pandémie est souvent citée comme catalyseur et tournant dans le comportement des consommateurs. La crise énergétique et la guerre sont également peu mentionnées, sauf par exemple lors de l'interview de Kathrin Anselm, présidente d'Airbnb, qui a déclaré avoir donné un logement à plus de 130 000 réfugiés cette année. La sympathie envers l'Ukraine est omniprésente, mais pour l'instant, la guerre ne pèse pas trop sur le secteur du voyage.

Une forte rationalisation

Covid et la crise énergétique ont également eu un effet profond sur la disponibilité (bon marché) de capital. Lors du panel de discussion lors de la Phocuswright's Investor View, il est apparu clairement que les années dorées des start-ups qui sautaient d'une levée de fonds à l'autre étaient révolues. Du moins pour ces entreprises dont l'accent était mis uniquement sur une croissance impitoyable. Les investisseurs se concentrent à nouveau sur les fondamentaux. La rentabilité est à nouveau importante. Jan-Frederik Valentin d'Ennea Capital Partners a également déclaré que l'ère de la technologie pour la technologie était révolue. "La tech ans sich" est morte. La technologie doit être fonctionnelle, être au service de l'utilisateur et pouvoir résoudre de vrais problèmes.

Les 3 piliers de la technologie

Ainsi, on examine de manière très critique la Blockchain. La plupart sont d'accord pour dire qu'elle continuera à jouer un rôle dans les relations B2B, les contrats intelligents et les NFT, mais il y a de la prudence. Le problème avec la Blockchain est que tout le monde essaie de comprendre comment elle fonctionne et presque personne ne connaît de vrais cas d'utilisation. On parle trop de la technologie et pas assez de la fonctionnalité.

ChatGPT, qui a lancé la percée de l'IA générative, est en revanche une évidence. Presque personne ne se demande comment cela fonctionne, mais presque tout le monde l'a déjà essayé. Petite anecdote, lorsque le modérateur Dirk Rogl a demandé aux participants sur la scène principale s'ils considéraient ChatGPT comme une mode passagère ou plutôt comme une innovation durable, la réponse était unanime. L'IA générative est là pour rester et va profondément changer notre façon de travailler !

En ce qui concerne la Metaverse, une troisième grande tendance technologique qui a été largement abordée lors de l'ITB, c'est différent. Beaucoup la voient encore comme une mode passagère. Peu croient en une adoption rapide et encore moins en une menace immédiate pour les vrais voyages. Cependant, la Metaverse va jouer un rôle important dans la phase inspirationnelle du parcours client au cours des prochaines années.

La dura... quoi?

Et bien sûr, il y a la durabilité. Il y avait d'ailleurs une piste et une scène très particulières consacrées à ce sujet. Lors du panel de discussion "Donner du pouvoir aux voyageurs en éliminant les choix non durables", nous avons vu un exemple d'un voyagiste qui va si loin que pour chaque voyage, vous pouvez voir votre empreinte écologique en termes de vol, de transport, d'hébergement, etc., mais ils montrent également combien de votre coût de voyage reste dans le pays de destination et contribue à l'économie locale. Lors de nos brefs passages sur le salon, nous avons toutefois été choqués par le contraste entre les exposés sur la durabilité lors de la Convention et la façon dont de nombreux acteurs présents doivent encore se réveiller dans ce domaine. Les listes de questions et réponses bricolées à la hâte pour répondre à toute question qui pourrait être posée en sont un bon exemple. Ou pire encore. "Je suis sûr que nous faisons quelque chose pour la durabilité, mais ce n'est pas mon département. Je dois vérifier cela avec mon collègue et je vous enverrai un e-mail... "

Du DMO au SMO

Les destinations réalisent également que les temps ont changé. Le titre de la conférence et du panel de discussion "La pensée de la destination est-elle encore à la pointe?" est clair. La question a été posée littéralement: "La destination est-elle morte?". L'approche classique d'un DMO (Destination Management Organization) ne convient plus aux changements de comportement des consommateurs. Le message ? Un DMO doit subir une transformation en SMO (Sustainable Management Organization), où la destination n'est plus le produit. Où le tourisme n'est pas seulement mesuré en termes de KPI économiques ou de nombre de passagers. Il s'agit d'une approche holistique dans laquelle le SMO devient un pivot et joue un rôle économique, social, culturel et durable, à la fois pour le voyageur et pour les communautés locales.

Fin du modèle de réservation classique

Les Millennials, mais surtout la nouvelle génération Z, abordent les voyages d'une manière très différente. Le modèle de réservation classique consistant à choisir une destination et une date, puis à laisser le prix jouer un rôle important, ne semble pas être leur tasse de thé. Pour les générations émergentes, l'expérience est au centre de tout. Il s'agit d'expériences exclusives et authentiques. Où cela se passe est secondaire. Richard Au, responsable du développement commercial mondial chez Airbnb, a expliqué comment ils abordent cette tendance. Désormais, chez Airbnb, les collections apparaissent en haut de la barre de recherche. Par exemple, "au bord d'un lac", "dans la nature", "bateaux-maisons", "petites maisons". L'expérience d'abord, puis la localisation. La keynote "AIDA on TikTok - how to become a love brand for everyone" s'inscrit également parfaitement dans ce thème. Un bel exemple de la façon dont une compagnie de croisière a réussi à briser l'association éternelle avec la vieillesse. Johannes Reck, PDG de GetYourGuide, a présenté lors d'une interview les cartes de la branche en plein essor des visites et des activités. Et encore une fois, la génération Z était au rendez-vous.

Voyage mixte

Le problème épineux - trouver et fidéliser de bons employés compétents - a également été largement abordé. Les départements des ressources humaines devront changer leur manière de penser. La flexibilité et le travail à distance font désormais partie du paysage. Pourtant, de nombreux employeurs semblent retomber dans de vieilles habitudes. De longues journées de travail au bureau avec des embouteillages, des congés déterminés à l'avance, une mentalité de 9 à 5, etc. Si cela dépendait des membres du panel, c'est définitivement du passé. Dans ce contexte, il a également été beaucoup question de "blended travel". Cela va au-delà du célèbre "bleisure travel", où une extension de loisirs était ajoutée à un voyage d'affaires. Avec le "blended travel", la frontière entre les deux est presque inexistante. Les "workations" de quelques semaines ou mois dans des destinations exotiques ne sont plus une exception. Et qu'est-ce qui en ressort ? Les destinations sont très heureuses. Stephen Dutton d'Euromonitor a montré des chiffres prouvant que les "blended travellers" passent plus de temps significatif dans une destination et y dépensent plus d'argent, qui reste généralement dans les communautés locales. Les destinations considèrent cela comme une alternative au tourisme de masse. Luis Araújo, président du Turismo de Portugal, a confirmé cela et a donné de nombreux exemples de la façon dont leur destination cible ce nouveau groupe.

Seamless and frictionless travel

C'est peut-être la pierre angulaire que nous cherchons tous. Tout indique que l'objectif principal de l'ensemble du secteur est de tendre vers un voyage sans couture et sans friction. Fini la pensée cloisonnée. Vive la collaboration. Nous le disons depuis des années, mais maintenant cela semble presque se produire. L'identité auto-souveraine (ID digital) jouera un rôle important à cet égard. L'ère du web3 a commencé. Il semble que différents fils détachés vont être noués ensemble et que nous sommes plus proches de la pierre angulaire que nous ne le soupçonnions.

Et ensuite ?

C'était une version cristallisée, mais chacun de ces sujets mérite des explications plus détaillées avec des exemples pratiques, des chiffres et des idées. Et c'est ce que vous pouvez attendre de Travel360°. Dans les semaines à venir, nous reviendrons en détail sur ces sujets dans nos différents canaux. Le site web, la newsletter et bien sûr notre magazine, que vous recevrez désormais 6 fois par an dans votre boîte aux lettres.

À suivre !