Tripadvisor opent winkel

T-shirts en méér!

De lijn tussen het online en offline retail gebeuren is definitief, helemaal weggegomd. Online kampioenen openen winkels, en succesvolle winkels hebben –of zoeken- een online vertaling van hun succes. Ook binnen de reisindustrie is zowat alles aan het bewegen. Enkele maanden geleden kondigde Tripadvisor aan, dat het een winkel zal openen op Raleigh-Durham Airport (RDU) in Morrisville, USA.

 

Raleigh-Durham Airport is een typische middelgrote Amerikaanse luchthaven: zo’n 11 miljoen passagiers, 130 dagelijkse vertrekken en een veertigtal routes, waaronder directe verbindingen met London en Parijs. Dit is dus de airport waar de eerste fysieke Tripadvisor winkel zal worden geopend, begin zomer 2018.

 

Partnership met Paradies Lagardere

 

 

 

Om zich te verzekeren van de juiste retail know how, heeft Tripadvisor een partnership aangegaan met Paradies Lagardere, een keten van luchthavenwinkels met 100 outlets over heel de USA. Paradies Lagardere heeft in het aanbod de typische luchthavenshops met een aanbod aan boeken, media, frisdranken, snoep en andere kleine spullen voor de reiziger, maar ze hebben ook klerenwinkels en food outlets.

 

 

Tripadvisor spulletjes, maar wellicht ook méér?

 Wat het uiteindelijke aanbod in de Tripadvisor winkel zal zijn, is nog niet bekend. Tripadvisor heeft al geruime tijde een online winkel, waar je reisgadgets kan kopen, met het Tripadvisor logo. Het gaat om T-shirts, reiszakken, adaptors, hoodies - dat soort hebbedingetjes. (Naar het schijnt lopen er inderdaad reizigers op vakantiebestemmingen rond met een “Tripadvisor Reviewer” T-shirt, hopend om op die manier een betere behandeling te krijgen in hotels en restaurants. Maar dit terzijde.)

 

Waarom zet Tripadvisor deze stap?

 De grote vraag is uiteraard: waarom? Hoe past de opening van één of (waarschijnlijk) meerdere fysieke winkels in de strategie van de online travel review –en boeking site Tripadvisor? Het eerste antwoord is, dat de focus van Tripadvisor in de komende jaren nog meer gelegd zal worden op de boekingen, dan op de reviews. Tweede mogelijke reden: Tripadvisor is uitgegroeid tot een wereldwijd “travel power brand” dat het vertrouwen heeft van miljoenen reizigers. Meer dan waarschijnlijk wil Tripadvisor verder kapitaliseren op deze sterke merkstatus, en kunnen we in de nabije toekomst nog andere experimenten verwachten.

 

De omgekeerde weg: eerst reviews, dan boekingen

 Tripadvisor heeft eigenlijk de omgekeerde weg afgelegd van vrijwel alle andere OTA’s: waar de meeste online verkopers na een tijdje ook evaluatiescores van hun klanten begonnen te publiceren, is Tripadvisor als review site enkele jaren geleden succesvol begonnen met het aanbieden van boekingsmogelijkheden op de site. Logische stap, overigens: als je een hotel of een restaurant hebt gezocht, vervolgens de reviewscores hebt gelezen en je hebt je keuze gemaakt, wil je als consument in vele gevallen zo snel mogelijk tot boeking overgaan. Tripadvisor heeft ervoor gezorgd dat de consument hiervoor de site niet moet verlaten: een boeking bij een OTA –waarvan Booking.com de belangrijkste is- kan instant gebeuren.

 

 

Conclusie: anything can and will happen

 Nogmaals: de onderlinge grenzen binnen travel retail zijn volledig verdwenen. De verwachte groeicijfers van de wereldwijde reissector maken dat er in de komende maanden en jaren nog volop zal geëxperimenteerd worden met websites, shops, mobiele applicaties en alle mogelijke combinaties daartussen. De markt is 100% volatiel, en zal zich verder ontwikkelen, waarbij creativiteit, het slim gebruik van data en sterke marketing initiatieven zullen leiden tot verrassende resultaten. High Tech en high touch zijn volledig in elkaar aan het overgaan. Het zijn fascinerende tijden. Hell, yes!

 

 

3/09/2017 - door Jan Peeters

reactie(s)

Jan Peeters
7/09/2017 - Walter Merckx
Interessante lectuur : Dossier "Big Data" Trends 31 augustus

Reageer