Vergeet E-Commerce: hier komt C-Commerce!
Ben je eindelijk klaar om echt aan online verkoop te doen? Met andere woorden, heb je in jezelf en je bedrijf geïnvesteerd zodat je ook een E-Commerce strategie kan ontplooien? Maak je borst al maar opnieuw nat: hier komt C-Commerce: Contextual Commerce. Huh? Een introductie van een nieuw “hot” begrip.
Het ontbreekt niet aan buzz-woorden in de online wereld: we gaan van E-Commerce naar M-Commerce, en terwijl de bedrijven (binnen én buiten de reisindustrie) even uithijgen van al die veranderingen en innovaties, klinkt het volgende woord al luid en duidelijk: C-Commerce.
Het mag duidelijk zijn: de mobiele doorbraak is een feit. Het gebruik van desktop PCs is nog belangrijk en dominant, maar de iPad heeft voor een dijkbreuk gezorgd die niet te stoppen is. PC makers willen hun toestellen meer en meer doen functioneren zoals touchscreen mobiele apparaten, en de consument maakt zich al klaar voor de volgende mobiele revolutie: de draagbare computers - denk smartwatches en smart brillen. E-Commerce wordt dus onvermijdelijk M-Commerce: mobiele transacties zullen eerder vroeg dan laat het terrein domineren.
Dat heeft op zich weer een heel belangrijke consequentie. Mobiele gebruikers zijn, veel meer dan PC gebruikers, sociale communicaties: ze communiceren, informeren zich en gaan over tot aankoop op alle mogelijke plaatsen, op alle mogelijke momenten, alleen of - zeer vaak- in gezelschap. Een mobiel apparaat gaat gemakkelijk van hand tot hand, websites en foto’s worden snel even uitgewisseld, impuls aankopen worden gemakkelijker dan ooit.
M-Commerce leidt zo naadloos tot C-Commerce: Contextual Commerce. Nog belangrijker dan het mobiele apparaat dat de consument gebruikt, wordt de context waarin hij/zij zich bevindt. Die context kan alle kanten uit: de consument is online op een feestje, op café, in een winkelstraat, tijdens een TV avond, in de auto, op reis, tijdens het sporten ….
Verkopers, winkeliers en bedrijven zullen tijdens de volgende jaren hun focus verleggen van “type van apparaat” naar “type van context” om hun aanbiedingen te selecteren en te presenteren. Weer een joekel van een uitdaging, maar ook een fantastische opportuniteit voor de reissector. De context waarin je aan reizen of vakantie denkt is immers erg bepalend voor de prioriteiten op dat moment. Een consument denkt anders over vakantie als hij/zij met het gezin TV kijkt, of als men samen met vrienden op café zit … om maar niet te denken aan twee minnaars, die dromen van een geheim uitstapje samen … De eerste die op een slimme manier kan inspelen op het fenomeen “context” heeft weer voorsprong op alle anderen. Tot het volgende buzz word eraan komt …
Reageer