Commerciële medewerkers Klantendienst (Save & Care)

Omschrijving

Takenpakket Save team:

  • Je bent het rechtstreeks aanspreekpunt voor de leden die hun lidmaatschap willen stopzetten.
  • Je analyseert grondig de behoefte van deze klanten om een passend product of passende service voor te stellen teneinde het ledenbestand te verzekeren.
  • Je doe aan retentie door pro-actief contact op met deze leden op te nemen en het een oplossing voor te stellen
  • Je verwerkt de aanpassingen in de systemen, je optimaliseert de verkregen informatie.
  • Indien nodig help je je collega’s uit de andere teams.
  • Je fungeert als back-up voor de receptie.

Takenpakket Care Team :

  • Je beantwoordt elke vraag of klacht snel en efficiënt om “Customer Delight” te generen en geschikte “first time right” oplossingen aan te bieden.
  • Je neemt pro-actief contact op met leden om een lange termijnsrelatie vast te leggen door middel van tevredenheidsenquêtes, kwaliteitscontroles, …
  • Je verwerkt inkomende klachten uit verschillende bronnen..
  • Je beheert up- en cross sell activiteiten om nieuwe of aangepaste diensten aan de klant voor te stellen.
  • Indien nodig help je je collega’s uit andere teams.
  • Bij te springen als extra support en back up, indien nodig, van de “Save” of “Inside Sales” teams.
  • Je fungeert als back-up voor de receptie.

Profiel

Profiel Save team:

  • Je bent Nederlandstalig met een goede kennis van het Frans of Franstalig met een goede kennis van het Nederlands.
  • Je hebt ervaring zowel in- als outbound.
  • Je werkt in een glijdend uurrooster tussen 8.00u – 20.00u van maandag t.e.m. vrijdag
  • Je bent een teamplayer
  • Je bent klantgericht en commercieel ingesteld
  • Je bent goed georganiseerd en je kan om met snel veranderende prioriteiten
  • Je ben empathisch en je communiceert diplomatiek maar met overtuigingskracht
  • Je gaat flexibel om met verandering en diversiteit
  • Je bent stressbestendig, kwaliteitsgericht en staat open voor feedback

Profiel Care team

  • Je bent perfect tweetalig NL/FR
  • Je hebt ervaring in inbound
  • Je werkt in een glijdend uurrooster tussen 8.00u – 18.00u van maandag t.e.m. vrijdag
  • Je bent een teamplayer
  • Je bent klantgericht en commercieel ingesteld
  • Je bent goed georganiseerd en je kan om met snel veranderende prioriteiten
  • Je ben empathisch en je communiceert diplomatiek maar met overtuigingskracht
  • Je gaat flexibel om met verandering en diversiteit
  • Je bent stressbestendig, kwaliteitsgericht en staat open voor feedback

Aanbod

  • Een boeiende functie met ruimte voor initiatief in een informele werksfeer.
  • Een marktconform salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen.
  • De kans om te werken voor een succesvolle marktleider.
  • Opleidingskansen in je vakgebied.

Solliciteer online http://jobs.touring.be/nl/vacature/23941/commerci%C3%ABle-medewerkers-klantendienst-save--care-/