Dossierbeheerder B2B - Klachtenbehandeling

Omschrijving

De commercieel medewerker B2B fungeert als link tussen interne en externe klanten, maar eveneens als SPOC (single point of contact) voor andere diensten i.v.m. algemene voorwaarden, klachten en/of tevredenheidsenquêtes.

Jouw takenpakket ziet er als volgt uit:

  • Je ontvangt klachten (telefonisch, briefwisseling,…) en tevredenheidsenquêtes van de klanten en je stelt hier de nodige dossiers voor op;
  • Vervolgens analyseer je elke klacht/feedback van de klant en je volgt het dossier verder op. Dit omvat het opzoeken van gegevens in diverse systemen, het beluisteren van telefonische gesprekken, het inwinnen van inlichtingen bij verschillende departementen,…;
  • Bij ontbrekende informatie en/of documenten neem je contact op met de klant;
  • Je geeft een zo duidelijk mogelijk antwoord op de vraag/klacht van de klant en zoekt hierbij naar de meest klantgerichte oplossing;
  • Je sluit elk dossier correct af, noteert er de actiepunten in en je informeert de betrokken departementen over de voorgestelde oplossing.

Profiel

  • Je beheerst zowel het Nederlands als het Frans perfect, Engels is een pluspunt;
  • Je bezit een eerste relevante ervaring in een klantendienstomgeving (klachtenbehandeling, customer service, customer support);
  • Je draagt klantgerichtheid hoog in het vaandel en zoekt steeds naar de beste oplossing voor de klant;
  • Je beheert jouw dossiers nauwgezet en je streeft kwaliteit na;
  • Dankzij jouw empathie slaag je er in om de situatie van de klanten duidelijk in kaart te brengen en frustraties/klachten professioneel te behandelen;
  • Je bent in staat om een advies op een duidelijke en onderbouwde manier te communiceren, en je gaat constructief om met tegenargumentaties;
  • Je bent stressbestendig en staat open voor feedback
  • Als teamplayer sta je klaar om jouw collega’s verder te helpen, maar je deinst er eveneens niet voor terug om zelf vragen te stellen.

Aanbod

  • Een boeiende functie met ruimte voor initiatief in een informele werksfeer.
  • Een contract van bepaalde duur tot en met eind november 2018, optie vast contract
  • Een marktconform salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen.
  • De kans om te werken voor een succesvolle marktleider.
  • Opleidingskansen in je vakgebied.

solliciteer online http://jobs.touring.be/nl/vacature/27572/dossierbeheerder-b2b--klachtenbehandeling/