Ervaren dossierbeheerder "travel"

Omschrijving

Als ervaren dossierbeheerder stelt u de processes en de procedures op, definieert u de test cases, en traint u de collega’s. U bent de referentie persoon voor uw rechtstreekse collega’s. U voert de dagelijkse activiteiten et u beheerd de meeste complexe dossiers.

U bied onze klanten en partners (reiskantoren, Tour Operators, verzekeringsmakelaars, KMO’s, speciale contracten) een kwaliteitsvolle dienstverlening volgens onze algemeen voorwaarden en het type lidmaatschap.

Bovenop analyseert u aandachtig de vragen van de klanten en bouwt een stevig dossier op met alle nodige informatie en documenten voor Touring, de partners en de klanten zelf. Om de nodige informatie te verkrijgen (b.v. over vliegtuig- en treintickets, reisboekingen of over bijstandsverleningen in het algemeen ...) werk je samen met de partners en andere departementen van Touring.

Je overweegt steeds de beste oplossing (win/win). Je verschaft informatie en feedback en bevestigt de beslissing aan onze partners op een correcte, professionele en diplomatische wijze. Je behandelt de lopende dossiers binnen de vooropgestelde deadlines en zorgt ervoor dat de KPI’s en SLA’s gerespecteerd worden.

Profiel

  • Je bent tweetalig Nederlands / Frans
  • Je kan vlot schrijven in beide talen en bent vertrouwd met de digitale communicatiekanalen
  • Je hebt bij voorkeur studies gevolgd in de richting toerisme of verzekeringen of je kan terugblikken op een eerste relevante ervaring in één van deze twee sectoren
  • Je formuleert je antwoorden naar derden op een duidelijke en gestructureerde manier
  • Je bent analytisch, klant- en oplossingsgericht ingesteld
  • Je bent assertief maar ook diplomatisch
  • Je bent een duizendpoot op administratief vlak (o.a. Windowstoepassingen en CRM systemen)

Aanbod

  • Een vast contract

  • Een marktconform salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen

  • Een grondige opleiding die je ook nadien professioneel heel wat mogelijkheden biedt en je commercieel talent ontwikkelt

  • De kans om te werken voor een succesvolle marktleider

  • Centraal gelegen in Brussel en vlot bereikbaar met openbaar vervoer (op wandelafstand van het metrostation Kunst-Wet en de treinstations Brussel-Centraal en Brussel-Schuman)

solliciteer online http://jobs.touring.be/nl/vacature/23247/ervaren-dossierbeheer-travel/


22/05/2017 - door Touring