Team Coach Klantendienst

Omschrijving

Als ervaren team coach (of team beheerder) ben je onder andere verantwoordelijk voor volgende taken :

  • Je ondersteunt en motiveert de team medewerkers samen met de team leader of coördinator
  • Je ontwikkelt SMART objectieven per medewerker
  • Je coacht medewerkers in het team en identificeert verbeterpunten. Je communiceert deze op constructieve wijze en draagt bij tot het ontwikkelen van de competenties op het gebied van sales speech, argumentatie, behandeling van bezwaren, afsluittechnieken, ..
  • Je zorgt voor het correcte gebruik van procedures en de eventuele herziening of optimalisatie ervan.
  • Je acteert als een rolmodel op het gebied van inkomende en uitgaande oproepen voor prospectie, retentie, cross- of upsell activiteiten.
  • Je ondersteunt het team in het correcte gebruik van diverse systemen en in het behandelen van complexe dossiers.
  • Je verzorgt de inductie evenals de opleiding van nieuwe medewerkers en je maakt een opleidingsverslag op.
  • Je ondersteunt de team leader bij het operationeel team management en fungeert eveneens als back-up op gebied van floor management.
  • Je bent bereid om eveneens operationeel actief te blijven en interacties met klanten te hebben.

Profiel

  • Je bent perfect tweetalig Nederlands – Frans en hebt een goede kennis van het Engels.
  • Je beschikt minimum over 5 jaar bewezen ervaring in het coachen en begeleiden van mensen (als team coach, trainer, …).
  • Je beschikt over een uitstekende eerdere ervaring als senior commercieel medewerker.
  • Je hebt uitstekende communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je beschikt over de capaciteit om complexe boodschappen op een duidelijke, eenvoudige en overtuigende manier te communiceren.
  • Je bent enthousiast en staat open voor anderen evenals voor vernieuwing.
  • Je hebt zin voor controle, opvolging en plaatst de klant centraal in je aanpak.
  • Je bent analytisch en rationeel ingesteld en gaat voor het essentiële.
  • Je werkt heel oplossingsgericht.
  • Je kan je perfect terugvinden in waarden zoals fairness, vertrouwelijkheid, onpartijdigheid en flexibiliteit.
  • Je staat bekend om jouw teamgeest en organisatorische vaardigheden.

Aanbod

  • Een boeiende functie met ruimte voor initiatief in een informele werksfeer.
  • Een interne opleiding, gevolgd door een regelmatige coaching op de werkvloer.
  • Een marktconform salaris aangevuld met diverse interessante extralegale voordelen.
  • De kans om te werken voor een succesvolle marktleider.
  • Opleidingskansen en doorgroeimogelijkheden.

Solliciteer online : http://jobs.touring.be/nl/vacature/23281/team-coach-klantendienst/