Het is persoonlijk

DEEL 1

Het is persoonlijk

“Ons doel is het meest geliefde bedrijf worden binnen toerisme”

klonken de woorden van onze eigen CEO Steve Byre tijdens de internationale TCTV vorige week woensdag, onze interne “talk show”.

Steve staat voor mij mee bovenaan de lijst van inspirerende individuen, samen met Elon Musk (Tesla), Steve Jobs (Apple) en Richard Branson (Virgin). Hij kan het vuur in ieder werknemer naar boven halen en is als persoon een van de meest toegankelijke en aangename personages binnen ons bedrijf.

Hij vertelde over zijn laatste vakantie met vrouw en 3 dochters op Ibiza, hoe hij zich opnieuw realiseerde hoe persoonlijk een vakantie is en hoe belangrijk persoonlijk advies is naar iedere individuele klant. Wat een verantwoordelijkheid dit is en hoe belangrijk kennis, professionalisme en empathie zijn om de opdracht goed te willen uitvoeren, voor iedere klant opnieuw. Dit is waarom Travel Counsellors en het ondersteunende team de top zijn van de reisindustrie; we zijn strikt in ons aanwervingsproces en dit reeds sinds 13 jaar. Zo garanderen we de kwaliteit van onze services.

Hij herinnerde zijn publiek aan hoe er enkele jaren geleden werd samen gewerkt met een extern bureau om te kijken naar wat de kern nu is van Travel Counsellors, wat ons onderscheid van al de rest. Zo kwamen we tot onze baseline “With us… it’s personal” 
Deze slagzin nemen we mee in alles wat we doen, het is onze focus en levensleuze.

De baseline belicht het persoonlijk op 2 vlakken, hoe je omgaat met je eigen mensen en hoe je omgaat met je klant.

Voor onze mensen betekent “With Us It’s Personal”:

We geven je de mogelijkheid om je eigen persoonlijkheid, waarden en kwaliteiten in je job te projecteren om zo fantastische relaties op te bouwen met de klant en met elkaar. We schenken een gevoel van toebehoren, ondersteuning en begrip voor wat voor jou belangrijk is zodat je eender wat kan bereiken waar je je zinnen op zet.

Voor onze klanten betekent, “With Us It’s Personal”:

Reizen is persoonlijk en we geven erom alles tot in de puntjes te regelen voor elk van onze klanten. We zijn trots op het feit dat we elke klant persoonlijk leren kennen en relaties opbouwen gebaseerd op vertrouwen en zorgzaamheid door o.a. die extra stap te nemen in service.

Het is dit engagement, doen wat juist is en echt geven om elkaar en de klant dat ons niet alleen een ‘travel business’ maakt maar ook een ‘people business’ en dit deint uit in alles wat we doen.


 “When we have used Travel Counsellors, the constant attention and personal touch we were given was what really enhanced the experience.” UK Leisure Customer

“It’s the personal touch, knowing the person is there, the TC does everything for you and is looking out for you, no matter what the situation – both in good times and bad times.” Corporate Customer in South Africa


We weten dat we al veel dingen goed doen, maar dit wil niet zeggen dat we stoppen met evolueren. We kijken ieder dag naar mogelijkheden om de ondersteuning voor de Travel Counsellors te verbeteren en de service aan de klant. Zo blijven we ontwikkelen voor Coach ons trainingsprogramma en onze myTC app.

With Us It’s Personal maakt ons wie we zijn, mensen die echt geven om wat belangrijk is voor onze collega's en voor onze klanten, elkaar steunen en motiveren om beter te worden en Steve herinnert ons hieraan op zijn eigen gepassioneerde manier.

11/09/2017 - door Travel Counsellors

Reageer