Als hotel meer halen uit Tripadvisor?
Hoe kan je, als zelfstandige hoteluitbater of als hotelketen, meer halen uit Tripadvisor? Allereerst laat Tripadvisor toe om je te registreren als hoteleigenaar. Via www.tripadvisor.com/owners krijg je toegang tot een groot aantal mogelijkheden om de informatie van je hotel op Tripadvisor te beheren. Maak er gebruik van, want de kans is groot dat je volgende gasten zich hier komen informeren over je zaak. Of je daar nu blij mee bent of niet…
1. Voeg foto’s, video’s en een beschrijving toe
Deze informatie kan je gratis toevoegen aan de pagina van je hotel. Op die manier beheers je uitstekend het imago dat je over je hotel wil uitdragen. In de beschrijving kan je uitgebreid de troeven (zoals ligging, faciliteiten, inrichting, service, …) kwijt.
2. Waardeer de feedback over je hotel… en geef ook zelf feedback
Als je dat wenst kan je reageren op de beoordelingen van je hotelgasten. Je antwoord verschijnt dan als “management response” onder de beoordeling. We raden je aan om dit zeker te doen! Het toont alleszins je betrokkenheid en het belang dat je hecht aan klantentevredenheid. Lees in dit opzicht ook het Travel360°-artikel: Tripadvisor vs hoteliers.
In je antwoord kan je een eventueel misverstand uit de wereld helpen, een fout toegeven en aantonen dat het probleem ondertussen is verholpen of gewoon iemand bedanken voor de positieve beoordeling en het verblijf.
3. Plaats beoordelingen ook op je eigen hotelwebsite
Hotelbeoordelingen zijn niet meer weg te denken. De consument is er ondertussen zo aan gewend geraakt dat hij ook beoordelingen verwacht op de website van het hotel zelf (blijkt uit een onderzoek overigens).
Plaats dus de beoordelingen van Tripadvisor (of van concurrent Zoover) op je eigen hotelsite. Daar bestaat een eenvoudige technische code voor en je hoeft er niet voor te betalen.
Accor hotels heeft de beoordelingscijfers van reizigers ondertussen geïntegreerd voor al haar hotelmerken (zie de schermafbeelding van Pullman hotels hierboven).
Bovendien kan je nog een stap verder gaan door je hotelgasten een beoordeling voor Tripadvisor te laten schrijven via je eigen site. Of je zou gasten die uitchecken een e-mail kunnen sturen met een link naar je site waar ze hun mening kwijt kunnen over hun recente verblijf.
4. Duik in de cijfers
Het moet niet gezegd dat Tripadvisor bovenop een immense berg met data zit. Heel wat van die cijfers zijn ook voor hoteliers toegankelijk. Zoals de vergelijking van je eigen hotel met dat van collega’s uit de buurt, de “customer satisfaction index” van je hotel, enz… een mooie tool alvast om in je dagelijks management van het hotel mee te nemen.
reactie(s)