Bart Verhaeghe (Uplace) over de hedendaagse consument
Uplace-topman Bart Verhaghe was dit weekend alom aanwezig in de media. U kent de voorgeschiedenis: na een lange periode van vallen en opstaan, kreeg het mega winkel- en belevingsconcept Uplace groen licht van de Vlaamse regering. Sindsdien is het één en al politiek gehakketak over Uplace. Verhaeghe verdedigt uiteraard Uplace, maar deed in “De Tijd” ook uitspraken over de moderne consument. Die pikten wij op. Want er zit interessante stuff bij. Ook voor de reissector.
• Over de wensen van de hedendaagse consument
“We spelen in op een groeiende trend naar beleving bij de consument, vandaar de grote interesse van retailers in Uplace. Politici denken vaak veel conservatiever dan de consument. Kijk naar de discussie over Uber, dat een alternatieve taxidienst aanbiedt in Brussel. Het is naïef te denken dat we alles –zoals de winkels op de locaties waar ze zich nu bevinden- kunnen houden zoals het was.”
Bedenking: ook in de reissector onderschatten we vandaag wellicht die nood aan beleving, aan de “fun factor” in het shoppen en kopen. Reisbureaus waren gedurende jaren op zoek naar een “centrale locatie”, liefst met veel passage. Uitzonderingen daargelaten, leidt dit in de meeste gevallen tot vrij kleine kantoren, met een beperkte verkoopoppervlakte. In het verleden zijn experimenten met reisagentschappen redelijk beperkt gebleven. Een delocatie ging nooit gepaard met een radicale innoverende aanpak op vlak van winkelervaring. “Funshoppen” in een reisagentschap? Het lijkt de logica zelf. Waarom gebeurt het dan vrijwel nergens?
• Over online en offline shoppen
“We zijn onlangs nog gaan praten met een professor die al jaren onderzoek doet aan de Columbia University. E-commerce zal de klassieke winkel helemaal niet vervangen, de online en de fysieke shop zullen elkaar aanvullen en versterken. De modern consument wil behandeld worden als een vip die zich door een speciale ervaring in een winkel emotioneel verbonden voelt met een merk. Nike en Apple zijn daar de beste voorbeelden van, maar alle merken zullen in die richting evolueren.”
Bedenking: ook hier ligt een grote kans. De kernvraag die elke retailer, dus ook elke eigenaar of manager van een reisagentschap, zich moet stellen: wordt de klant in mijn winkel behandeld als een vip? Voelen mijn klanten zich emotioneel betrokken, raakt mijn aanpak hen echt, en slaag ik erin om elke klant met een goed gevoel naar huis te laten gaan? Van het antwoord op deze vraag hangen een groot deel van uw overlevingskansen af.
Je kan voor of tegen de plannen van Bart Verhaeghe in Vilvoorde zijn. Feit is, dat de man blijk geeft van een stevige portie visie . Wellicht kan het geen kwaad om over die visie minstens even onbevooroordeeld na te denken.
reactie(s)