Cadeautjes op de bagagecarrousel: happy Thanksgiving!
Zappos verkoopt schoenen online. Geen opwindende bezigheid, denk je dan onwillekeurig. Think again. Zappos is een powerbrand online, opgestart in 1999 en in 2009 overgenomen door Amazon. Voor iets minder dan een miljard dollar. Yes sir. Wat heeft dit te maken met travel & toerisme? Niets, behalve dat ze erin slaagden het leven van de geplaagde Thanksgiving reizigers op te vrolijken. Met een marketing-stunt.
Vorige week was het weer zover: “Black Travel Wednesday”. Thanksgiving betekent in de States familiemaaltijden met gevulde kalkoen, maar ook propvolle vliegtuigen, files op en rond luchthavens: stress, stress, stress. Zappos zag hierin een opportuniteit, en lanceerde een opgemerkte “Rad van Fortuin” actie met een … bagagecarrousel op Houston Bush Intercontinental Airport.
De carrousel was omgetoverd tot een Rad van Fortuin, met opgeplakte panelen met prijzen die te winnen waren. Als de bagage van de reiziger op één van de “prijzenvakken” viel, won de eigenaar een prijs. Denk aan schoenen, jassen, elektronische apparatuur en uiteraard Zappos geschenkvouchers.
De doelstelling van de actie was eenvoudig: “Zappos wil mensen in het dagdagelijkse leven even doen stilstaan, en hen verrassen en blij maken.” De reacties van de reizigers waren zonder meer positief: vermoeide, gestresseerde gezichten keken plots blij op, mensen die elkaar niet kenden, wensten elkaar geluk. De Thanksgiving sfeer begon op de luchthaven, dankzij Zappos.
Voor bedrijven buiten de toeristische sector zijn onze reizigers permanent ambulante sales en marketing targets. Een reiziger is in principe uiterst receptief voor commerciële prikkels, zeker als deze op een positieve manier op hem afgevuurd worden. Zeg nu zelf, een onverwacht cadeautje op een onverwacht moment op een onverwachte plek … altijd raak, toch? Simpel, maar je moet eraan denken.
Reageer