Corporate communicatie, public relations, lobbying en distributie: Position switch bij Thomas Cook.
Bij internationale beursgenoteerde bedrijven is de job van Corporate Communication Manager – zeg maar woordvoerder, dat bekt iets gemakkelijker – niet eenvoudig. De functie is zeer zichtbaar op de momenten dat het fout loopt. Dan moet een woordvoerder snel en accuraat communiceren – vaak onder zware druk. Bij Thomas Cook Belgium combineerde Koen Van den Bosch deze job al geruime tijd met zijn échte baan: Sales & Distribution Manager. Binnen enkele dagen is deze “omgekeerde duobaan” gedaan.
Koen wordt full time verantwoordelijk voor de corporate communicatie, de public relations en de lobbying activiteiten van Thomas Cook in België. De functie van Sales & Distribution Manager wordt ad interim ingevuld door CCO Jan Dekeyser. Opvallend: die laatste maakt van het begeleidend persbericht gebruik om nogmaals de nadruk te leggen op “de optimale mix tussen clicks & bricks”, en op de “veranderende omgeving en de opgang van nieuwe spelers die het constant bijsturen van het aanbod en de retail erg belangrijk maken.”
Waarom “leent” Jan Dekeyser even deze communicatie rond een interne benoeming om een punt te maken rond online & offline distributie? Simpel, omdat ze bij Thomas Cook – en bij de andere grote spelers- verdomd goed weten dat ze nog sneller zullen moeten kunnen schakelen tussen hun online en offline aanbod, tussen de eigen kanalen, de affliates, de reisagenten en de tientallen andere mogelijkheden om het juiste product bij de juiste klant te krijgen – op het moment dat die het wil. Het ziet er dus naar uit dat de vacante job van “Sales & Distribution Manager” in de toekomst een andere invulling zal krijgen dan voordien.
Het ziet er naar uit dat “distributie” hét hot topic van 2015 zal worden. In de luchtvaartsector heeft Lufthansa een duidelijke, maar zwaar gecontesteerde positie ingenomen. De hotels koesteren hoop dat ze de dominante positie van Booking.com kunnen verminderen. De tour operators lopen voorlopig nog iets meer op eieren, maar ook daar wordt stilaan de positie helder: met de reisagent waar het kan, zonder de reisagent waar het moet. Het geheel is een kluwen van historiek, recente ontwikkelingen, technologie, nieuwe concurrentieverhoudingen en veranderende kostenstructuren dat zich langzaam aan het ontwarren is. De uitdaging: het overzicht behouden – of verkrijgen.
Zo ontwikkelt een artikel met een “position switch” als aanleiding zich toch een artikel over strategie. De reden? Alles is strategie, zeker in communicatie.
Reageer