D-Reizen: een gigant wil de goedkoopste zijn
De Belgische reisindustrie kabbelt de afgelopen jaren vrij gezapig verder. Geen megagrote overnames of veranderingen. Hier en daar een verschuiving bij de samenwerkingsverbonden, dat wel. De laatste “big bang” was de exit van het reisbureaudecreet. Maar dat bleek ook geen aanleiding tot grote veranderingen. Dan was het in Nederland wel even anders, het afgelopen anderhalf jaar. Mega-overnames, een gigant gaat overkop, en nu een distributiereus die zich hardhandig in de strijd om marktaandeel gooit. Even over de grens kijken.
D-Reizen is een fenomeen in de Nederlandse reissector. Ruim 420 reisbureaus. Dat gigantische aantal is het resultaat van een snelle reactie bij het fallissement van Oad, afgelopen najaar. D-Reizen nam toen 81 Globe-reisbureaus over uit het faillissement. Hierdoor stond de teller in één klap op 271 agentschappen. Niet slecht, denk je dan. Begin dit jaar begon er een hardnekkig gerucht te circuleren in de Nederlandse reisbranche: D-Reizen zou op punt staan VakantieXperts over te nemen. “Waar rook is, is vuur” bleek ook deze keer te kloppen: op 8 mei ontstond er, via een op het eerste gezicht ingewikkelde constructie, een distributiegigant van ruim 420 reisbureaus in Nederland. Een speler van formaat, die volop bezig is de Nederlandse reisbranche dooreen te schudden.
Even een technische kanttekening. De Duitse RTG Group was al hoofdaandeelhouder van VakantieXperts, en nam op 8 mei de resterende aandelen over om volledig eigenaar te worden van deze keten van reisbureaus. Op dezelfde dag nam RTG Group een meerderheidsbelang in D-Reizen. Zo ontstond onder de RTG paraplu een groep van meer dan 420 reisbureaus, met op het moment van fusie zo’n 1850 medewerkers.
D-Reizen heeft lef, zoveel is zeker. Honderden reisagentschappen, en tegelijk claimen dat je “de grootste online reiswinkel van Nederland” bent: dat is multichannel in de praktijk. Overigens: met één muisklik heb je een live chat met één van de “Persoonlijke Reisassistenten” van D-Reizen. De klant wordt op de website ook actief aangespoord om contact te nemen via de telefoon of via email.
Vandaag gaat D-Reizen nog een stap verder. Zonder enige terughoudendheid dagen zij de klant uit, om eender waar een goedkopere prijs te vinden dan bij hen. Ze nemen het woord “uitdaging” zeer letterlijk bij D-Reizen: in een campagne dagen zij de consument uit om goedkopere package deals en vliegtuigtickets te vinden dan online of bij andere reisorganisaties. Wat tickets betreft, aarzelen ze niet om de grote concurrenten bij de naam te noemen. Een citaat uit de website van D-Reizen: “Vergelijk onze tarieven maar eens met die van vliegwinkel.nl, cheaptickets.nl of tix.nl. Wij gaan graag de uitdaging aan!”
Aan de consumenten die erin lukken om toch ergens een betere deal te vinden, doet D-Reizen originele beloftes: deze “slimmeriken” kunnen rekenen op een persoonlijke tegenprestatie van één van de D-Reizen persoonlijke reisassistenten. Deze beloven onder andere de auto van de klant te komen wassen, of hem van de luchthaven te komen afhalen, of de planten te komen water geven tijdens de vakantie.
De campagne loopt één maand vanaf nu, en gebeurt via radiocommercials, social media, online bannering en de eigen media en kantoren van D-Reizen. Centraal in de campagne komt telkens één van de Persoonlijke Reisadviseurs te staan, met zijn/haar uitdaging tegenover de consument.
In een separaat artikel komen wij terug op deze op zijn minst gedurfde campagne. Er zijn immers heel wat voor en tegens te bedenken, maar één zaak is zeker: iemand heeft héél veel lef, daar bij D-Reizen. Overigens: er zal uiteraard heel wat méér nodig zijn dan een portie lef om deze mastodont op de juiste koers te brengen. De resultaten voor het lopende boekjaar vallen tegen. Het mag duidelijk zijn dat het bedrijf ook intern voor de nodige "uitdagingen" staat. Ongetwijfeld zullen links en rechts wel wat wijsneuzen de connectie maken tussen "de goedkoopste willen zijn" en de tegenvallende resultaten. Dat zijn dan goedkope opmerkingen, die zonder interne kennis van zaken kant noch wal raken.
Reageer