De Belgische en Nederlandse vakantieganger: verschillen en gelijkenissen

Het is een vraag, die al zo oud is als het georganiseerde toerisme in onze streken: moet je voor de Vlaamse en de Nederlandse markt voor een andere marktbewerking, andere producten en andere accenten kiezen? Of gaat het om twee verschillende vakantieculturen? Wij vlooiden de Eurobarometer van de Europese Commissie uit, op zoek naar verschillen en gelijkenissen. Opvallende verschillen: keuze voor reisagenten en all-inclusive.

De Eurobarometer is een reeks grootschalige onderzoeken van de Europese Commissie naar de evolutie van de publieke opinie in de verschillende lidstaten. De meest recente Eurobarometer resultaten werden vorige week gecommuniceerd. Wij contrasteerden de resultaten voor de Nederlandse en de Belgische markt met elkaar.

Wellness, Spa en gezondheidsbehandelingen

11% van de Belgen geeft aan dat wellness en gezondheid gerelateerde activiteiten de belangrijkste motieven waren om op vakantie te gaan in 2013. Dat zit tegen het Europees gemiddelde van 13% aan. Dit in tegenstelling tot de Nederlanders: voor slechts 4% van hen was dit de belangrijkste factor.

De wellness freaks onder de Europeanen zijn de inwoners van Macedonië (53%), IJsland (38%),  Litouwen (36%) Luxemburg en Oostenrijk (beiden 24%).

Service en klantvriendelijkheid

Bij de redenen om naar dezelfde plaats terug te keren, scoort -en dat is niet onverwacht- bij de Belgen het aspect service en klantvriendelijkheid hoog: voor 28% van de Belgen is dat een belangrijke “return visit” factor. Slechts 16% van de Nederlanders geeft aan dat dit voor hen beslissend is.

De hoogste verwachtingen op vlak van vriendelijkheid en dienstbaarheid hebben de Fransen (28%), de Italianen (27%) de Luxemburgers (27%)  en de Oostenrijkers (28%) .  (Gemene bedenking tussendoor: als al die nationaliteiten met hoge verwachtingen nu ook nog eens een droomservice zouden géven, dan zouden ze misschien nog meer Belgen op bezoek krijgen…)

Het internet als informatiebron

Voor de Nederlanders is het web duidelijk de belangrijkste informatiebron: het internet scoort hoger (61%) dan de opinie van vrienden, kennissen of collega’s (55%). Hierbij neemt Nederland een koppositie in op Europees vlak. De Belgen hebben duidelijk nog een inhaalbeweging voor de boeg: iets minder dan de helft (47%) zegt dat websites het belangrijkste informatiekanaal zijn.

De webfanatici in Europa: de Finnen (66%), de Zweden (59%), de Luxemburgers (57%) en de Tsjechen en Denen (beiden 56%). Het Europees gemiddelde is 46%.

Reisagent of internet?

Opvallend, hoe in België het reisagentschap relatief goed standhoudt als boekingskanaal: 30% van de Belgen gaf aan minstens één van zijn vakanties in 2013 geboekt te hebben via de reisagent,  tegenover slechts 10% van de Nederlanders.  Uiteraard scoort het internet in Nederland beduidend hoger als boekingskanaal, hoewel ook België met 64% boven het Europees gemiddelde (58%) ligt.

Tussenpersoon of ter plekke?

De Belgen blijken sneller dan de Nederlanders rechtstreeks hun vakantie ter plaatse te boeken: 21% van de Belgen reserveert 'on site' tegenover slechts 12% van de Nederlanders.

Het is dus nogmaals duidelijk dat de Europeaan multichannel denkt en boekt: afhankelijk van de soort vakantie wordt voor één of ander kanaal gekozen. De Belgen zijn meer “multichannel minded” dan de Nederlanders: afhankelijk van het soort vakantie kiezen ze voor het internet, de reisagent of boeken ze ter plekke.

All-inclusive of niet?

De Belgen zijn fervente liefhebbers van all-inclusive vakanties. 42% van de Belgische vakantiegangers koos in 2013 minstens één keer voor een all-in vakantie. Daarmee zijn wij de koplopers in Europa. Het percentage van Nederlanders die voor dit type vakantie kiezen is veel kleiner: 18%.

Dit is qua percentages het grootste verschil tussen de beide markten.

Conclusie: er zijn en blijven relatief grote verschillen tussen de Belgische en de Nederlandse vakantieganger. De verschillen liggen vrijwel op alle vlakken: productkeuze, informatie- en boekingskanalen en service verwachting.  Verschillende accenten in marktbewerking zijn dan ook absoluut nodig.

18/02/2014 - door Travel360°

reactie(s)

Travel360°
18/02/2014 - Deprez Carlos
... en dan hebben we het nog niet over het inhoudelijke van de reizen: de kwaliteit van hotels en diners wegen door de bank genomen een stuk meer door voor de Belgische vakantieganger. Gemiddeld genomen mag het voor de Nederlandse klant dus een beetje minder luxueus zijn, maar de bestemming/activiteit/vakantiebeleving moet wel helemaal top zijn.
Travel360°
18/02/2014 - Ingrid Janssens
Geweldig interessant!!!!!

Reageer