De visie van Facebook op de reissector en de toekomst
De PhocusWright 2013 conferentie vond dit jaar plaats in Fort Lauderdale, Florida, USA. Dit is het grootste business-to-business evenement van de toeristische industrie ter wereld. Een deelnemer beschreef het als “een driedaagse superbowl van de reisindustrie”. Je voelt er de polsslag van de wereldwijde sector. Eén van de keynote speakers was Sam Lessin, Facebook Director of Product Management Worldwide. Sam gaf inzicht in de visie van Facebook op reizen, de reissector en de toekomst. Een zeer boeiend betoog.
Eén van de uitspraken van Sam Lessin is mij sindsdien bijgebleven: “The future looks a lot like the past. Only much, much better”. De spreker constateerde dat in een ver verleden, iedereen een “local” was in zijn eigen “local community”. Resultaat: je kende vrijwel iedereen, je wist wie te vertrouwen was, en omgekeerd wist ook iedereen of jijzelf te vertrouwen was – of niet. “Living like a local” betekende: kennis, zekerheden, houvasten.
Volgens Facebook kan de moderne reiziger steeds meer het leven van een lokale persoon benaderen, overal ter wereld. “The future means: living like a local, everywhere”. Sam Lessin toonde aan hoe de technologie en de beschikbare informatie vandaag iedereen in staat stelt om in een vreemde stad rond te lopen, je weg te vinden, interessante plekken te vinden, lokale bezienswaardigheden te ontdekken en tafels te reserveren in restaurants waar je nog nooit geweest bent, maar waarvan je zeker bent van de kwaliteit en de reputatie. Zonder hulp van fysieke personen.
Sam Lessin noemt dit “travelling with superpowers”. De huidige reiziger beschikt over superkrachten, in de palm van zijn hand. De reiziger kan informatie selecteren, ervaringen van duizenden reizigers consulteren en bundelen, beschikbaarheid en prijzen checken, en zijn eigen voorkeuren doorgeven in een paar seconden, tientallen keren per dag.
Hotels, luchtvaartmaatschappijen, evenementen, restaurants, musea, pretparken: allemaal kunnen ze de informatie die de consument op zijn beurt doorgeeft, dadelijk gebruiken om een sublieme service te geven, op maat gesneden, elke keer opnieuw. De hedendaagse reiziger is onderweg, maakt plannen, verandert die plannen, ontmoet mensen eerst virtueel en dan “in the flesh” en wordt verwelkomd alsof hij een vaste gast is. “It is not about me knowing the place, it is about the place knowing me too”.
Ook Sam Lessin bevestigde dat Facebook in principe niet geïnteresseerd is in het verkopen van reizen. Facebook ziet wel een goudmijn aan targeted advertising in de reisindustrie, vooral tijdens die “million dollar periode” wanneer de klant op reis is. Tijdens de reis is de klant immers zeer vatbaar voor goede, slimme aanbiedingen die rekening houden met de plaats en de voorkeuren van de klant. Een eenvoudig voorbeeld: als ik met mijn vrouw en mijn 11-jarige dochter op citytrip ben in London, dan is de kans groot dat ik tegen 16.30 in de namiddag met plezier en interesse kennis neem van een gerichte boodschap met de melding dat op 500 meter van waar ik ben, er een gezellig, kindvriendelijk restaurant is waar ze op dat moment nog een leuke tafel aan het raam vrij hebben. Dat is “targeted advertising” op het juiste moment aan de juiste doelgroep.
Facebook beschikt over de informatie en de technologie om dit soort targeted advertising mogelijk te maken. Eén voorwaarde: zorg ervoor dat je boodschappen verdomd relevant zijn. Facebook legt de lat hoog: “Ultiem willen wij dat de “sponsored ads” voor de consument dezelfde waarde hebben als het advies dat hij of zij zou krijgen van vrienden. Dat moet de doelstelling zijn voor elke marketeer die zich op de social media kanalen wil waarmaken.”
Er zijn zoveel mogelijkheden, er is zoveel technologie voorhanden, er zijn zoveel consumenten die niet liever willen dan die mogelijkheden gebruiken en de technologie omarmen. It’s a beautiful world out there. Hell, yes.
Reageer