Doelgroepen, segmenteren, gericht verkopen: een must voor elke reisadviseur!
Denk jij ook nog in de klassieke termen van “gezinnen met kinderen”, “koppels”, “singles” en “seniors”? Dan is het hoog tijd om je wat te verdiepen in de diverse nieuwe doelgroepen die zich aan het vormen zijn. Zowel hotels als reisagenten als touroperators kunnen maar beter rekening houden met deze nieuwe consumentenprofielen. Want ze zijn met steeds meer. Maak kennis met de Fijne Familiegroepen, de Laptop- en Latte werkers, en de Oudere Overactievelingen.
- De Fijne Familiegroepen
Het aantal klassieke “vader, moeder en de kinderen” gezin wordt wereldwijd een minderheid. Dit wil niet zeggen dat de familiebanden minder sterk worden, in tegendeel. Met name op vakantie worden de “multi generatie groepen” een fenomeen: ouders, grootouders, kinderen en kleinkinderen gaan samen op reis, en genieten van samen op vakantie te zijn. Uiteraard biedt dit nieuwe mogelijkheden en uitdagingen op vlak van accommodatie, transport, activiteiten: dit zijn vaak zeer diverse groepjes, met zeer diverse interesses en noden. Kortom: een zegen voor de professionele reisagent, die hier echt service en meerwaarde kan bieden.
- De Laptop en Latte werkers
“Wij hebben gedurende het eerste jaar na de oprichting van ons bedrijf, steeds gewerkt vanuit de lokale Starbucks.” Aan het woord is de stichter van Airbnb, één van de snelst groeiende ondernemingen ter wereld. (Zie ook Travel360° - het magazine) Een groeiende generatie Millenials heeft geen vaste werkplaats, nauwelijks vaste werkuren en zit er niet mee in om de werkplaats te delen, op voorwaarde dat er een minimum aan privacy en Latte Macciato beschikbaar is... en zij verwachten dat deze levensstijl op reis, op vakantie gewoon kan verder gezet worden. Als je hen als reisagent vindt op de sociale netwerken, dan ligt de weg open om deel van hun (online) leven te worden.
- Oudere overactievelingen
Een fantastische uitspraak van trendwatcher Herman Konings tijdens het laatste Travel360° congres: “we willen jong sterven, maar het mag nog heel lang duren voor het zover is”. De combinatie van een snel evoluerende medische wetenschap, een gezondere levensstijl, technologie en – onvermijdelijk – langer werken, zorgt voor een ongekend volume van actieve 60+ consumenten. Zij hebben de middelen, de interesse en de nodige reiservaring: ze zijn klaar voor nieuwe ervaringen. Overigens: deze oudere over actievelingen haten het met “senior” of “zestig plusser” aangesproken te worden. Leeftijd is een detail. “Don’t mention the number.” Dat belet niet dat we goed moeten nadenken over de juiste producten, de juiste service en de juiste argumenten voor deze doelgroep. Kortom: wéér een mooie uitdaging én opportuniteit voor de actieve, professionele reisagent.
Reageer