Een rationele vaststelling: er zijn niet veel “bedorven vakanties”
Beste Belgische lezers, soms mogen wij blij zijn dat “onze” consumenten nog steeds iets minder assertief voor de dag komen dan hun Nederlandse collega’s. In beide landen wordt de reiziger zeer goed beschermd door de wetgever, en staat er een professionele reisindustrie klaar om diezelfde reiziger zeer goede value for money te geven. Maar toch: een site als www.bedorvenvakanties.nl is –voorlopig?- een Nederlands fenomeen.
Eerlijk gezegd: een beetje verzuurd, de opzet van zo’n site. Naar eigen zeggen is de site er “voor gedupeerde vakantiegangers”. De clichés worden niet geschuwd: “Het hotel ligt naast een drukke weg, het beloofde ruime balkon is er niet en je kijkt uit op een bouwput. Tot overmaat van de ramp stikt het van het ongedierte in het hotel en is het eten niet te eten.” De gemeenplaatsen, die misschien in de vroege jaren zeventig nog voorkwamen maar die bij de kwaliteitsaanbieders radicaal uit het aanbod zijn geweerd, lang geleden.
De voordelen die de site biedt aan de gedupeerde vakantieganger:
- Gratis je verhaal kwijt
- Medegedupeerden kunnen zich bij jouw vakantieklacht aansluiten
- Toekomstige vakantiegangers worden gewaarschuwd
- Reisorganisaties kunnen reageren op jouw vakantieklacht
Buiten het feit dat wij weinig plaatsen kennen waar men mits betaling terecht kan met een klacht en dat professionele reisorganisaties altijd reageren, wilden wij van Travel360° wel eens weten hoeveel klachten zo’n site nu registreert, in de loop van een jaar. Objectieve telling: sinds einde 2009 tot en met vandaag, telt de site … 53 klachten. Onder meer over de kwaliteit van het fruitmandje op de kamer, over het feit dat de klant de (online geboekte) tickets zelf moest printen … uiteraard ook over serieuze zaken.
Hoe dan ook: 53 klachten over een periode van twee en een half jaar, dat pleit volgens ons voor het kwaliteitsniveau dat door de georganiseerde reisindustrie wordt aangeboden, vandaag de dag. En dat in tijden, waarin de media op de loer liggen om in komkommerperiodes met sensatieverhalen voor de dag te kunnen komen. Verdienen we een pluim? Yes sir!
Reageer