Reiswinkels Nodig – Deel 2

Verrassende Motieven

In het artikel “Reiswinkels Nodig – Deel 1” verwezen we naar enkele opmerkelijke resultaten van een Gfk onderzoek naar het pre-aankoop gedrag van vakantieconsumenten. Met name jongere consumenten en gepassioneerde, trendy shoppers bleken de reisbureaus minstens serieus te nemen in hun zoek- en beslissingsproces. De Grote Vraag is uiteraard: waarom? Antwoord in dit tweede artikel.

 Hyperconsumenten met reisadvies interesse

 Het Gfk onderzoek toonde aan dat bij de “hyperconsumenten”, de consumenten die méér dan anderen hun zoektocht met passie en intensiteit doen, de neiging om het reisbureau in die zoektocht te betrekken groter is dan gemiddeld (23% tegenover 20%).

 Kansen, kansen, kansen!

Hier liggen enorme kansen. Hyperconsumenten zijn immers dol op uitzonderlijke winkelervaringen. De hyperconsumenten onder de technologie fanaten, staan als het ware aan de deur van de Apple Shops te wachten wanneer een nieuw product op de markt is. De hyperconsumenten onder de sportievelingen, kiezen hun loopschoenen in winkels met een loopband, waar hun loopstijl even op film wordt vastgelegd. Het keuzeproces is voor hen een deel van de fun.

 Voor reisbureaus ligt hier met de mogelijkheden op vlak van virtuele realiteit, video, onderling contact tussen reizigers een massa aan mogelijkheden. De brochures mogen naar het magazijn achter de winkel verhuizen, de blikvangers voor de hyperconsumenten zijn andere, vaak online en interactieve tools.

 Jonge consumenten met reisadvies interesse

 Een tweede opmerkelijk detail in de Gfk resultaten: de leeftijdsgroep van 25-34 jaar oud, vertoont veel meer de neiging om ook bij een reisbureau binnen te stappen (29%) dan de 45-59 jarigen. Geef toe: dat gaat in tegen de algemene indrukken, opinies en vooroordelen.

 Kansen, kansen, kansen!

 Ook hier geldt: kansen, kansen, kansen. De 25-34 jarigen zijn volop bezig een professioneel en privé leven uit te bouwen, hebben zonder uitzondering drukke agenda’s en stellen dus meer dan waarschijnlijk het service- element van de reisagent op prijs. Wellicht kunnen we nog een stap verder gaan: het feit dat je de luxe hebt om de organisatie van je vakantie te kunnen “outsourcen” aan een professional, kan –indien het goed gespeeld wordt- opnieuw uitgroeien tot een status symbool. Werken op afspraak, comfortabele en discrete overlegruimtes, thuisbezoek … allemaal initiatieven die hierin passen.

 

Conclusie: vergeet de kommer en kwel, luister niet naar doemdenkers en speel actief in op de kansen, die zich aanbieden. Hyperconsumenten, enthousiaste shoppers en jonge statuszoekers: het is wellicht maar een greep uit de vele concrete subdoelgroepen waarop een actief reisagent zich kan concentreren. Toekomst? Zeker weten. Hell, yes!

 

 

 

29/08/2017 - door Travel360°

reactie(s)

Travel360°
31/08/2017 - Walter Mensaert
Het is inderdaad niet alles kommer en kwel. Maar het is toch goed om te beseffen dat reis-shoppers niet enkel gaan informatie zoeken bij reisagenten. Ze zoeken er bevestiging van hun eigen reisplannen, maar ze staan zeker open voor een samenwerking indien deze reisagent dadelijk mee kan praten en vooral als die dat doet uit eigen ervaring. Indien onze reisagent ook nog extra info en tips kan geven is de kans groot dat onze reis-shopper ook een klant wordt. Ervaring opdoen is dus van het aller grootste belang - zich inleven in de wensen van de klant zeker ook naar budget en inhoud. Dit wordt de uitdaging voor vele jonge collega's. De groep senioren 60-70plus zal kleiner worden: deze groep stelde haar vertrouwen in de competentie van de reisagent. De komende generatie voelt zich zelf meer en meer in staat om een eigen reis te organiseren.
Travel360°
1/09/2017 - Walter Merckx
Eén zaak ik zeker, het reisbureau als louter bookingskantoor verdwijnt. Enkel het reisbureau dat de klant een reële meerwaarde kan bieden (service, info, na-verkoop, ...) heeft nog een toekomst. Blijft voor mij echter de vraag : "In hoeverre is de consument bereid voor deze meerwaarde te betalen ?" Het creëren van dergelijke meerwaarde is niet gratis, integendeel, het vraagt om een belangrijke en permanente investering qua tijd en geld. Benevens vakamanschap en motivatie is een solide financiële structuur dan ook noodzakelijk. Reisbureau-associaties en commerciële allianties kunnen voor de zelfstandige, onafhankelijk reisagent hierbij een interessante oplossing bieden.
Travel360°
5/09/2017 - Jan Peeters
Hi, ik zie de "prijs-vraag" steeds vaker opduiken: het ziet er naar uit dat er verschillende uitdagingen door elkaar verstrengelen: hoe krijg ik de klanten naar me toe, hoe overtuig ik hen om ook bij mij te kopen, en hoe zorg ik ervoor dat ik voor mijn diensten ook een juiste prijs kan vragen. Als deze drie-éénheid een antwoord krijgt, ziet het leven er weer mooi uit. Wij gaan alvast op zoek naar succesvolle voorbeelden, binnen en buiten de branche. Tipje: kijk uit naar PUNCH! Nederland, een Travel360°Benelux event!

Reageer