Reiswinkels Nodig – Deel 1

Verrassend Publiek

Vijftien jaar geleden was het verdwijnen van het reisagentschap en de reisagent geen waarschijnlijkheid – het was voor de meeste commentatoren, opinion makers en zelfs vele spelers in de reisindustrie een zekerheid. Vandaag weten we met zekerheid, dat het beroep van reisagent nog bestaat – en dat het predikaat “bedreigde diersoort” steeds minder geldt. Even inzoomen.

 Aan het begin van de zomer publiceerde David Crosbie van Gfk een interessant artikel op de Gfk blog, met als titel: “Waarom reissector merken de rol van de winkel niet mogen vergeten”. De titel is op zich al goed gekozen: het gaat niet over de keuze van de consument voor online of offline, het gaat over de rol van de fysieke winkel in het hele aankoopproces.

 Die rol is belangrijker dan velen dachten, en de potentiële doelgroep die interesse heeft in reisadvies gegeven door een fysieke persoon en zelfs in volledige boekingen en opvolging door diezelfde fysieke persoon, is verrassend.

 Online is King – maar niet altijd en overal

 Uiteraard is online travel door de jaren heen uitgegroeid tot een gigantisch business volume, en is het aandeel van online geboekte vluchten, hotels en andere reiscomponenten dominant. Net als in andere sectoren, overigens. De reden waarom men er vanaf het begin van deze eeuw zo van overtuigd was dat precies de verkoop van reizen volledig online zou gaan, is duidelijk: onze producten kan je niet echt bekijken, uitproberen, aanpassen of betasten in een winkel- dus waarom zou er nog een winkel moeten zijn? Voor pakweg de kledingsector, de automobielsector en (zelfs!) de boekensector kan je nog begrijpen dat consumenten de winkel binnenkomen om de producten “in het echt” te zien en even vast te nemen voor ze tot aankoop overgaan.

 Verrassende doelgroepen voor reisagenten

 En toch kwamen bij recent Gfk-consumentenonderzoek in de reissector nieuwe inzichten aan het licht. Toen aan consumenten werd gevraagd welke bronnen ze geraadpleegd hadden tijdens het beslissingsproces voor hun vakantie, vermeldden 20% een reisagentschap. Bon, op zich niet erg verrassend: één op vijf, dat was min of meer te verwachten.

 It’s in the details, my friend!

 De verrassende inzichten zitten in de detailcijfers. Verdere analyse van de resultaten leerde, dat het aandeel van consumenten die (ook) te rade gingen bij een reisagent, hoger lag (23%) bij wat Gfk “Leading Edge Consumers” noemt: een combinatie van Early Adopters (consumenten die nieuwe producten en diensten als eersten oppikken), Influentials (echte trend pioniers) en Gepassioneerde Shoppers, die gefascineerd zijn door één of meerdere productcategorieën.

 

Het wordt nog interessanter: bij de 25-34 jarigen steeg het percentage dat een reisagent had geraadpleegd tot zelfs 29%, terwijl het in de categorie van 45-59 jarigen, daalde naar 11%.

 Wil dit zeggen dat alles rozengeur en maneschijn is en dat elke reisagent in de toekomst gouden tijden te wachten staan? Hmm, niet zo snel. Het zijn niet zozeer de cijfers, maar wel de beweegredenen achter de cijfers die belangrijk zijn. En daarover hebben we het in deel 2 van dit artikel. In de volgende Travel360° Benelux nieuwsbrief.

 

29/08/2017 - door Travel360°

reactie(s)

Travel360°
30/08/2017 - Joan Baeten
Dag Jan, Interessante artikels heb je (weer) geschreven. Misschien laat je één belangrijke nuance liggen: David Crosbie is een UK- onderzoeker van het in oorsprong Duitse maar ondertussen internationale Gfk. De vraag die ik me er dan bij stel is voor welke markt deze cijfers gelden: UK ? Europa? werledwijd? Ik kan me niet van de indruk ontdoen dat hierin belangrijke nuanceverschillen zitten en dat de Belgische markt op dit vlak nog betere cijfers kan voorleggen. Of vergis ik me? Groeten, Joan
Travel360°
30/08/2017 - kees Kooijmans
Jan ik vind je optimisme aanstekelijk maar helaas ben ik het niet met je eens. Ik ben in 1965 als ondernemer begonnen in een fotozaak er wordt nu 15 maal meer gefotografeerd, maar is de fotowinkel verdwenen uit het Nederlandse straatbeeld. Er zijn nu zelf reisagenten die in dat gat zijn gesprongen en nu pasfoto's maken. Er is in Nederland nog een verschil van het platte land of de randstad, maar als reisagent in de randstad is de kracht en het gemak van internet heel sterk voelbaar, ook hier is de prijsvergelijking de belangrijkste oorzaak en wil de consument (nog) niet betalen voor service.
Travel360°
1/09/2017 - Ruud de Meer
Beste Jan, ook ik vind het een prachtig en interessant artikel maar - vrees ik - met een wishful-thinking-component. Want natuurlijk vindt de consument gratis reisadviezen verrijkend in zijn keuzeproces. Maar dat komt omdat wij een branche zijn die eerst zijn know-how en een deel van zijn toegevoegde waarde op tafel legt en de consument daarna nog de keuze heeft om ervoor te betalen (lees: bij die reisagent te boeken) of niet (lees: de reis 'na te bouwen' op internet en vervolgens de boeking via booking.com onder te brengen). Prachtig als je bij een advocaat binnen zou kunnen wandelen, hij je dan als advies de hele juridische context schetst om je daarna de mogelijkheid te geven om de zaak wel of niet aan te spannen. Maar zo is het niet: bij de advocaat, accountant en vele andere beroepsgroepen gaat de teller lopen vanaf het moment dat ze beginnen met praten. Mooie testcase zou zijn als we allemaal € 75,- offerte-fee in rekening zouden brengen die uiteraard wordt verrekend op het moment van boeking. Is de consument dan nog steeds even enthousiast?
Travel360°
5/09/2017 - Jan Peeters
Ruud: de nagel op de kop. We komen inderdaad uit een geschiedenis waarin we er -terecht- van uitgingen dat de consument het hele verhaal zelf niet kon vinden, uitzoeken, laat staan zelf boeken. Daar zijn vaste gewoontes uit gekomen, die moeilijk weg te gommen zijn - wat dat betreft even uitkijken naar het september print nummer van Travel360° Benelux, waarin in het "kikker" verhaal gebruik om dit punt te maken. Kees: Tja, die fotowinkels ... we kunnen van hun ondergang leren, dat je service héél tastbaar moet maken. De consument neemt zijn eigen kiekjes, maar betaalt wel fors voor een online besteld fotoboek, dat vervolgens netjes per koeriers wordt afgeleverd. Maar in dat fotoboek staan ook de "mislukte" foto's die je hebt geselecteerd. De hand van een vakman zou hier méér waar voor je geld geven. Kansen, dus! Joan: you have a solid point, sir. Ook as usual! Het zijn idd UK resultaten. Er komt wat aan voor de B en NL markt, met discrete rol voor ondergetekende. Ik vraag me ook af of in vb België de situatie nu positiever is, of net niet: het gaat om die "bewuste shoppers" - dat is een cruciaal segment. all: warme dank voor deze reacties. Niets is leuker dan interactie met professionals!

Reageer