Robots nemen werk over

Ontmoet Alexia

Nemen robots straks ons werk over? Zo’n vaart loopt het momenteel nog niet, maar de ontwikkelingen op gebied van Artificiële Intelligentie zijn wel spectaculair te noemen. Ook in onze sector. In augustus van dit jaar was Clarion Hotel Amaranten in Stockholm het eerste hotel ter wereld dat een chatbot inschakelde voor hun klantenservice. De eerste reacties zijn alvast lovend en nieuwe initiatieven zullen dan ook niet lang uitblijven.

De robot, Alexa genaamd, werkt op de technologie van de Amazon-robot Echo. Samen met EdgeDNA werd de software aangepast aan de noden van hotelklanten. Die kunnen Alexa allerlei opdrachten geven, zoals het afspelen van een favoriete song, het bedienen van de verlichting of het online zoeken naar informatie op het internet. Alexa functioneert op basis van spraakherkenning doorheen heel de kamer.

Dit is alvast een eerste stap in de automatisering van het verstrekken van een aantal diensten en services aan de klanten. Maar dit wel op basis van Artificiële Intelligentie, waarbij een intuïtieve gebruikerservaring wordt nagestreefd. Nu kunnen gasten via Alexa onder andere wake-up calls aanvragen, het weerbericht raadplegen, openingstijden opvragen of een taxi boeken. Het Clarion Hotel geeft aan dat ze door het inschakelen van de robot de klassieke informatiebrochure in de kamers hebben kunnen elimineren.

In een tweede fase wil het hotel de diensten via de robot Alexa uitbreiden. Het idee is om haar ook in te schakelen om roomservice te bestellen of andere technologische functies te ondersteunen doorheen het ganse hotel.

Stel je bij Alexa nog geen robot voor in menselijke vorm. Het gaat over een cilinder die eerder lijkt op een radiospeaker. De technologie bestaat al enkele jaren, maar wordt steeds verfijnder.

Hier kan je een promofilmpje van Amazon bekijken waar je de robot Alexa aan het werk ziet.

 

 

Wij volgen bij Travel360° de ontwikkelingen alvast verder op de voet. Artificiële Intelligentie zal de komende jaren nog voor verbazende doorbraken zorgen. En dat willen we geweten hebben!

31/10/2016 - door Travel360°

Reageer