Ryanair wil wereld veranderen

RyanAir Labs

Ryanair ziet het groots: naast de grootste luchtvaartmaatschappij van Europa, wil het bedrijf nu ook … de wereld veranderen. Toegegeven, het klinkt vreemd voor wie de forse, soms cynische en agressieve uitspraken van CEO Michael O’Leary gewend is. Maar deze visie kadert in de strategie van het “vernieuwde” Ryanair, en meer bepaald in de visie die Chief Marketing Officer Kenny Jacobs stap voor stap uittekent.

De ambitie? De Amazon van de reisindustrie worden. Ryanair – en met name de website Ryanair.com- moet een “one stop shopping place” worden, waar reizigers terecht kunnen voor een groot gamma reis gerelateerde producten aan hyperscherpe prijzen. Het recente initiatief “Ryanair Hotel” kadert in deze visie. Het bestaande samenwerkingsakkoord met booking.com eindigt in september, en Ryanair heeft aangekondigd dat vanaf 1 oktober een groot aanbod aan hotels, villa’s, thuisverblijven en B&Bs beschikbaar zal zijn, rechtstreeks te boeken via Ryanair.

Dit aanbod completeert de bestaande waaier van vluchten, autoverhuur, luchthaven transfers en reisverzekeringen. Voor CMO Kenny Jacobs is dit een logische evolutie. De klantendatabase van Ryanair is de echte schatkist van het bedrijf, en de beschikbare Big Data zullen actief kunnen gebruikt worden om de Ryanair klanten heel specifieke aanbiedingen te doen.

Een belangrijke investering in deze strategische keuze begon zo’n twee jaar geleden: toen werd Ryanair Labs aangekondigd, de “innovation hub” in Dublin die de motor moet zijn achter een grootschalig digitaal innovatie-initiatief. Een team van (uiteindelijk) zo’n 200 getalenteerde, jonge werknemers werkt voorstellen en initiatieven uit, om Ryanair toe te laten om de enorme berg klantengegevens op de juiste manier te gebruiken. Doelstelling: méér omzet maken per klant, méér winstmarge scoren per klant, om zo de lage prijzenstrategie te kunnen behouden –of zelfs verscherpen- en toch de indrukwekkende winstcijfers van het bedrijf nog de hoogte in te kunnen jagen.

 

Hierin staat een perfecte personalisering van de aanbiedingen centraal. De investeringen van Ryanair Labs stellen het bedrijf in staat om elke consument de juiste set aanbiedingen te doen, in plaats van met een bazooka op iedereen te schieten. Een voorbeeld: een klant die voor één dag op en neer reist tussen Brussel en Dublin, zal wellicht interesse hebben in een “priority boarding” aanbod voor de terugvlucht. Die klant moet je evenwel niet lastig vallen met een hotelverblijf: hij of zij slaapt die nacht gewoon opnieuw in het eigen bed…

Wij hebben het al een aantal keer onderlijnd, maar het succes van Ryanair is niet enkel gebaseerd op een agressieve pricing strategie: naast de laagste kost per passagier in de luchtvaartindustrie, schroeft het bedrijf al jaren de load factors omhoog, én zorgt het ervoor dat deze massa klanten naast de aankoop van hun seat ook fors de portemonnee open trekken om een heel gamma andere producten aan te kopen. Een Ryanair pakketvakantie, met vlucht, transfer, verblijf en excursies? Komt eraan. Mind my words.

 

17/06/2016 - door Travel360°

Reageer