Technology Days

Maatwerk 3.0.

De vraag naar maatwerk en gepersonaliseerde reisvoorstellen zal in de toekomst alleen maar toenemen. Goed nieuws voor wie zich nu al à-la-carte specialist mag noemen? Toch niet helemaal. Het maatwerk van de toekomst gaat veel verder. Eerder dan in te spelen op de wensen van de zelfbewuste “ik-weet-perfect-wat-ik-wil” en “kunnen-jullie-dat-voor-mij-regelen?”-consument zullen bedrijven vooral in staat moeten zijn om hun klanten te verrassen. Maar dan wel met een verrassing op maat. Eentje die perfect aansluit bij de persoonlijkheid van de klant. Eentje die aanvoelt als: “Dit had ik zelf nooit bedacht of gekozen, maar het is wel fantastisch!”. De consument van de toekomst verwacht dat bedrijven hem beter kennen dan zichzelf. Dit vraagt heel veel data en inzicht. Artificiële Intelligentie kan hierbij helpen. We geven 2 voorbeelden van bedrijven die hier volop mee experimenteren.

Wayblazer 

Wayblazer is de eerste cognitieve boekingsengine ter wereld gebaseerd op artificiële intelligentie. Het bedrijf richt zich op toepassingen voor de reisindustrie. Wayblazer analyseert bepaalde signalen en triggers tijdens het zoekproces van de klant en levert op basis daarvan gepersonaliseerde aanbiedingen. 

Hiervoor graven ze diep in foto’s, beschrijvingen, reviews en achtergrondinfo van bv. hotels. Deze matchen ze dan met de hints die de klant meegeeft tijdens zijn websitebezoek. Ze proberen in eerste instantie de context van de klant goed te doorgronden om daarna een sluitend voorstel te maken. De getoonde foto’s en hotelbeschrijvingen passen zich ook volledig aan aan die context.  

http://wayblazer.com/ 

 

 

Tripoto 

Tripoto probeert nog een stap verder te gaan door interactie aan te gaan met de gebruiker dmv een chatfunctie. Deze wordt volledig aangestuurd door een robot die werkt via artificiële intelligentie. De klant kan als het ware real-time chatten met een virtuele reisagent die op basis van de vragen met gepaste oplossingen en producten voor de dag komt.

Na enkele tests wordt al snel duidelijk dat deze technologie nog in de kinderschoenen staat. Tripoto worstelt met complexere vragen en uiteindelijk is het een soort veredelde “Siri” van de reisindustrie. De getoonde resultaten zijn nu vaak niet meer dan een gefilterde weergave van wat je bij een gewone zoekopdracht in Google zou krijgen. Nog veel werk aan de winkel dus. Maar de dag komt dat dit verrassende resultaten teweeg brengt!

https://www.tripoto.com/travel-assistant 

 

Het beroep van reisagent

En uiteraard zullen deze nieuwe technologieën ook het beroep van reisagent beïnvloeden. Het zal veel nog meer worden dan de optelsom van productkennis, bestemmingskennis, geografie, reiswetgeving, vriendelijkheid, service en het vlot kunnen werken met een aantal reservatietools.

De reisagent van de toekomst wordt de geknipte persoon die op basis van zijn of haar kennis van de klant, gecombineerd met een fijngevoelig psychologisch inzicht en al het bovengenoemde een reisvoorstel kan neerzetten dat alles overtreft.

Misschien maar al eens starten met toegang te vragen tot de social media profielen van de klant om op basis daarvan een verrassend voorstel te maken? Het is een oefening waard. Maar uiteraard zullen reisagenten zich in de toekomst nog meer moeten beroepen op technologie om hen te ondersteunen in hun vak.

De reisagent van vandaag, maar zeker morgen moet in staat om zijn klanten te verrassen met gedurfd advies. Misschien een beetje zoals Jani Kazaltzis dit kan in de fashion-wereld? De reisagent die dit goed weet over te brengen op zijn klanten, heeft straks gegarandeerd goud in handen. 

15/06/2017 - door Travel360°

Reageer