Training en opleiding – belangrijk of niet?

Elke bedrijfsleider, elke vakorganisatie, elke professional is het roerend eens met de stelling “mensen maken het verschil in de toerisme- en hospitality sector”. Iedereen benadrukt ook het belang van training en opleiding. Alleen blijft het in de praktijk, vooral in kleine en middelgrote ondernemingen, vaak bij goede bedoelingen. Er bestaan echter pragmatische, perfect inzetbare en resultaatgerichte oplossingen. En wat blijkt? Iedereen wil oplossingen.

Wij deden een snelle rondvraag om het belang van training en opleiding “op de vloer” bij reisagentschappen te meten. Het resultaat van deze telefonische enquête bevestigt –uiteraard- wat iedereen eigenlijk al wist: training en opleiding van de medewerkers is essentieel voor vrijwel elke functie. Hoe meer rechtstreeks contact een medewerker heeft met de eindklant, hoe belangrijker zelfs.

De grote obstakels: tijd en geld

Meer dan 50% van de ondervraagde professionals gaf aan dat ze moeite hebben om zichzelf of hun medewerkers vrij te maken voor een training of een opleiding. Een training blijft een investering in tijd en geld. Dit maakt dat het op vlak van opleidingen vaak bij “goede bedoelingen” blijft. Toch is er een duidelijke vraag naar professionele product- en skillsopleiding. Een veel gehoorde opmerking: “Alleen als ik zeker ben van de kwaliteit en de meerwaarde overweeg ik een investering in training en opleiding.”

De grote vergissing: een opleiding is géén feest

Een merkwaardige eensgezindheid bij iets minder dan drie kwart van onze gesprekspartners: er is een verschil tussen een degelijke opleidingssessie en een feestavond. De travel sector is een vrolijke branche en er mag gerust op tijd en stond gefeest worden. Dit mag echter niet verward worden met leren en trainen. In tegenstelling tot wat algemeen verondersteld wordt, is een “hapje en een drankje in een aangename omgeving” geen must, als het om een professionele opleiding gaat. Een veel gehoorde opmerking: “Leveranciers hebben tijdens hun evenementen soms de neiging om teveel de nadruk te leggen op het sociale, waarschijnlijk omdat ze vrezen anders te weinig volk te trekken. Waarom organiseren ze niet vaker iets samen?”

De grote onbekende: online training

Vrijwel iedereen (meer dan 80%) van de reisindustrie professionals geeft aan dat online training een goede oplossing zou kunnen zijn voor het nijpende tijdsprobleem. Vaak geldt hier echter “onbekend is onbemind”. Er worden relatief weinig goede, professioneel opgebouwde online opleidingen aangeboden in de reissector. Een veel gehoorde opmerking: “Ook hier wil ik dat mijn medewerkers serieus genomen worden. Als zij een online opleiding volgen, moet dat efficiënt verlopen en moet dat resulteren in een betere kennis, meer servicemogelijkheden en uiteraard meer verkoop.”

De grote conclusie: werk aan de winkel

U bent het roerend met elkaar eens: opleiding en training zijn belangrijk. De wil is vrijwel overal aanwezig. Bedrijfsleiders willen investeren in hun medewerkers en elke professional voelt de noodzaak om zijn/haar kennis bij te spijkeren. Gezien de workload en de tijdsdruk in de meeste kantoren, lijkt online opleiding een essentiële tool te worden. Werk aan de winkel dus.

25/06/2013 - door Travel360°

Reageer