Canada: RÈGLEMENT SUR LA PROTECTION DES PASSAGERS

directives d’Air Canada

Canada: RÈGLEMENT SUR LA PROTECTION DES PASSAGERS

RÈGLEMENT SUR LA PROTECTION DES PASSAGERS AÉRIENSGUIDE DE RÉFÉRENCE
Importantes directives d’Air Canada

IMPORTANT : Conformément à la Résolution 830d énoncée dans le Manuel de l’agent de voyages de l’IATA et du règlement sur la protection des passagers aériens, tous les fournisseurs de services de voyage doivent ajouter les coordonnées du passager dans le dossier passager (PNR), afin que les voyageurs puissent être informés d’un changement d’horaire de dernière minute, d’une anomalie ou d’une irrégularité d’exploitation.


Coordonnées du passager 
Air Canada exige de tous les partenaires commerciaux qu’ils ajoutent les coordonnées exactes des voyageurs (adresse électronique ou numéro de téléphone cellulaire, ou les deux) dans le PNR, en respectant le format SSR CTCE ou SSR CTCM normalisé de l’industrie.

Air Canada pourrait devoir communiquer avec les voyageurs en utilisant les renseignements inscrits dans le PNR :

  • s’ils sont réacheminés par suite d’une irrégularité d’exploitation (un avis automatique peut être envoyé par courrier électronique ou messagerie texte au moyen des coordonnées fournies);
  • s’ils ont perdu leurs bagages, et que ceux-ci ont été trouvés.

Veuillez consulter les formats des SMD ci-dessous, qui vous aideront à saisir les coordonnées du passager dans le PNR. 

Nota :

  • Un identifiant de langue (p. ex. EN, FR, ES, DE ou IT) peut être ajouté, mais est facultatif.
  • Au besoin, // représente le symbole @ (a commercial) dans une adresse électronique.
  • Au besoin,.. représente le symbole _ (trait de soulignement) dans une adresse électronique.
  • Au besoin,./ représente le symbole – (trait d’union) dans une adresse électronique.

Nota : Si un voyageur refuse de fournir ses coordonnées, l’élément SSR CTCR doit être ajouté dans le PNR. Pour les réservations effectuées via aircanada.com/agents, veuillez contacter Air Canada afin d’ajouter SSR CTCR à votre PNR.

Pour obtenir du soutien supplémentaire, veuillez consulter les pages d’aide de votre SMD ou communiquer avec le centre d’assistance du SMD.

Nota : Des espaces ont été ajoutées par souci de clarté. Certains SMD pourraient ne pas prendre en charge les espaces dans des transactions réelles.


Pour ample renseignements :
Faits saillants du projet de règlement sur la protection des passagers aériens
https://otc-cta.gc.ca/fra/faits-saillants-reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens

FAQ : Règlement sur la protection des passagers aériens
https://otc-cta.gc.ca/fra/faq-reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens

SMDENTRÉES



SABRE
Cell. :            3CTCM/14165551212-1.1
                      3CTCM/14165551212/FR-1.1


C. élec. :      3CTCE/JIM.SMITH//GMAIL.COM-2.1
                      3CTCE/JIM.SMITH//GMAIL.COM/FR-2.1


Refus :          3CTCR/REFUSED   TO PROVIDE-1.1


AMADEUSCell. :            SR   CTCM-14165551212
                      SR   CTCM-14165551212/P1


C. élec. :      SR   CTCE-JIM.SMITH//GMAIL.COM
                      SR   CTCE-JIM.SMITH//GMAIL.COM/P1


Refus :          SR   CTCR-REFUSED TO PROVIDE


TRAVELPORT

Apollo


Cell. :            ¢:3SSR   CTCM AC HK1/N1/14165551212
                      ¢:3SSR   CTCM AC HK1/N1/14165551212/FR


C. élec. :      ¢:3SSR   CTCE AC HK1/N1/JIM.SMITH//GMAIL.COM
                      ¢:3SSR   CTCE AC HK1/N1/JIM.SMITH//GMAIL.COM/FR


Refus :          ¢:3SSR   CTCR AC HK1/N3/REFUSED TO PROVIDE


Galileo


Cell. :            SI.SSR CTCM   AC HK1/14165551212
                      SI.P1/SSR   CTCM AC HK1/14165551212/FR


C. élec. :      SI.SSR CTCE   AC HK1/JIM.SMITH//GMAIL.COM
                      SI.P1/SSR   CTCE AC HK1/JIM.SMITH//GMAIL.COM/FR


Refus :          SI.P3/SSR   CTCR AC HK1/REFUSED TO PROVIDE


Worldspan


Cell. :            3SSR CTCM AC   HK1/14165551212-1.1
                      3SSR   CTCM AC HK1/14165551212/FR-1.1


C. élec. :      3SSR CTCE AC   HK1/JIM.SMITH//GMAIL.COM -1.1
                      3SSR   CTCE AC HK1/JIM.SMITH//GMAIL.COM/FR-1.1


Refus :          3SSR CTCR AC   HK1/REFUSED TO PROVIDE-1.1


Nota : Des espaces ont été ajoutées par souci de clarté. Certains SMD pourraient ne pas prendre en charge les espaces dans des transactions réelles.


Places pour les enfants de moins de 14 ans

Pour vous assurer que les enfants de moins de 14 ans sont assis près de leur parent ou tuteur, veuillez inclure l’âge de l’enfant dans un champ OSI. Le fait de suivre ce processus nous permettra de cibler les PRN avec jeunes enfants et d’attribuer des places appropriées à l’adulte et à l’enfant.

Veuillez utiliser l’entrée pertinente dans votre SMD pour ajouter l’élément OSI. L’exemple ci-dessous montre un PNR qui contient deux champs de nom et pour lequel l’enfant est le deuxième passager. Selon votre SMD, l’enfant est désigné par sa position dans le champ du nom ou par la saisie de son nom comme il s’affiche dans le champ du nom.

1.2SMITH/ROBERTMR/JAMESMSTR’                      
 1 AC 103 Q  TU 15OCT  YYZYVR HS2   0800 0958 CABY’
 2 AC 112 Q  FR 18OCT  YVRYYZ HS2   1100 1830 CABY’ 

SMDL'inscription
Sabre   ou INFINI3OSI   AC CHD 9YRS-1.2
AmadeusOS   AC CHD 9YRS/P2
Apollon:3OSI AC CHD 9YRS-1SMITH/JAMES MSTR
GalileoSI.AC*CHD 9YRS-1SMITH/JAMES MSTR
Worldspan   ou AXESS3OSI AC CHD 9YRS-1SMITH/JAMES MSTR
TravelSkyOSI:   AC CHD 9YRS/P2












12-07-19 - par Air Canada