Découvrez ce qui se cache derrière le nouveau nom “Amadeus Customer Care”

Amadeus Benelux, un partenaire technologique de premier plan pour l’industrie mondiale du voyage, annonce la fusion de ses deux départements de support, à savoir le département de services à la clientèle et le département de services technique. Ces deux départements forment désormais le nouveau département Customer Care qui sera dirigé par Jérôme Haemers, Unit Manager Customer Care.

Le nouveau département Amadeus Customer Care offre un support et une formation “omnichannel” pour l’ensemble du Benelux.

Jérôme Haemers, qui nous a rejoint il y a 5 ans, succède à Carmen Parvizi qui obtient une pension bien méritée après une carrière impressionnante de 25 ans au sein d’Amadeus. Jérôme rapporte directement à Olaf Leenders, Operations Director.

14 personnes, ayant en moyenne 9 années de solide expérience chez Amadeus Benelux, font partie de ce nouveau département de service à la clientèle. Ils apportent un soutien « multichannel » : e-support ou téléphonique, 24/7 si nécessaire. Cela signifie donc un point d’entrée, un seul et unique processus et une seule et même équipe pour servir nos clients selon leurs attentes.

En plus d’une réduction des temps d’administration, d’une amélioration de la convivialité et de traitements simplifiés, nos clients bénéficieront également bientôt d’une formation “omnichannel” par le biais de notre Amadeus Learning Centre.

Olaf Leenders, Operations Director Amadeus Benelux nous dit: “On pourrait penser qu’avec un taux de satisfaction de notre clientèle de 93% en 2014 il n’y a pas beaucoup de place pour une amélioration… mais certains processus peuvent toujours être améliorés et quand nous parlons de support, il y a toujours de la place pour une optimalisation et la mise en place de services encore davantage adaptés au besoin de nos clients.”
 

04-03-15 - par Amadeus Benelux