Grâce à la nouvelle technologie d'Amadeus, Lufthansa peut désormais personnaliser l’expérience de voyage de sa clientèle d'entreprise

Amadeus Altéa Corporate Recognition permettra à Lufthansa de mieux reconnaître et servir ses clients voyageurs d’affaires tout au long de leurs déplacements, en leur proposant des voyages plus personnalisés, d'où une fidélisation et une satisfaction de la clientèle accrues

Trop longtemps, les compagnies aériennes n'ont pas été en mesure de vraiment personnaliser et différentier leurs offres destinées plus particulièrement aux voyageurs d'affaires. Amadeus a annoncé aujourd'hui que Lufthansa était le premier transporteur à adopter sa solution Altéa Corporate Recognition (brevet en cours d'homologation), qui va lui permettre de mieux reconnaître les voyageurs d’affaires au moment de la réservation. La compagnie va ainsi pouvoir proposer des offres sur mesures à ses clients d'affaires, ainsi qu'au voyageur d’affaires individuel, à toutes les étapes de leurs déplacements, améliorant ainsi les opérations d'achat des entreprises et, plus généralement, la manière dont le voyage est vécu.

En identifiant automatiquement la société à laquelle le voyageur d'affaires appartient, ce nouvel outil permet de personnaliser la prestation dès la réservation du vol. Cela peut se traduire par un traitement préférentiel dès la phase de réservation ou par la prise en charge du voyageur d'affaires à l'aéroport en tant que client privilégié, avec par exemple le passage prioritaire aux contrôles de sécurité.

Parallèlement, la compagnie aérienne peut de manière générale proposer automatiquement, grâce à Altéa Corporate Recognition, des forfaits de services additionnels ciblés sur les besoins des voyageurs d'affaires (options bagages et choix des sièges, par exemple). Ainsi, à l'heure où Lufthansa s'efforce plus que jamais de répondre aux besoins des clients d'entreprise, elle va désormais pouvoir proposer aisément un choix de services spécifiques, dynamisant la demande et renforçant la fidélisation et la conservation de la clientèle.

« Les voyageurs d'affaires constituent toujours le noyau dur de la clientèle d'un transporteur exploitant un réseau mondial, comme Lufthansa », souligne Christian Tillmans, Vice President Global Sales and Key Account Management chez Lufthansa. « Amadeus Altéa Corporate Recognition nous permet non seulement de maintenir, mais même d'augmenter la valeur que nous apportons aussi bien aux entreprises qui sont nos clientes qu'aux voyageurs d'affaires. Ce nouvel outil représente une étape essentielle dans la politique qui est la nôtre et qui vise à proposer une expérience toujours plus personnalisée et originale à nos clients, en répondant mieux à leurs besoins, pour mieux les satisfaire, tout en améliorant notre productivité. »

« Les voyageurs d'affaires d'aujourd'hui attendent des compagnies une personnalisation des services plus poussée que les personnes qui voyagent pour le plaisir », explique Julia Sattel, Senior Vice President Airline IT, Amadeus. « Dans un monde où les compagnies aériennes classiques doivent faire face à une concurrence accrue de la part des compagnies à bas coûts et des transporteurs hybrides, il est indispensable de passer au niveau supérieur de la personnalisation du voyage. Si cette solution est avantageuse pour le voyageur, elle l’est aussi pour la compagnie aérienne, qui peut ainsi renforcer ses relations avec les grands groupes dans leur ensemble. Les services fidélisation des compagnies peuvent donc également s'en servir de manière stratégique. Cet outil représente notre dernière initiative en date dans le cadre de notre politique visant à concentrer tous nos efforts sur les besoins en permanente évolution du voyageur du 21ème siècle, en permettant aux compagnies aériennes de connecter, de servir et de gérer leur clientèle le plus efficacement possible. »

À l'heure actuelle la majorité des réservations de voyages d'affaires s’effectuent par le canal indirect, la capacité d'Altéa Corporate Recognition d'identifier un voyageur d'affaires sur tous les canaux (y compris les réservations indirectes et passées par les services des entreprises) représente un atout essentiel, aidant les compagnies aériennes à atteindre leurs objectifs de personnalisation. Altéa Corporate Recognition permet à Lufthansa de proposer un service plus personnalisé à sa clientèle professionnelle, dans la mesure où les avantages individuels et prédéfinis au niveau des entreprises seront activés lors du processus de réservation.

Amadeus Altéa Corporate Recognition vient compléter les solutions de fidélisation et de personnalisation déjà proposées par Amadeus, Amadeus Loyalty Management Suite et Amadeus Awards Suite, qui permettent aux compagnies aériennes de reconnaître clairement les adhérents aux programmes de fidélité et les clients professionnels dans l'ensemble des opérations de commercialisation, de vente et de l'exploitation proprement dite.

18-02-15 - par Amadeus Benelux