La voie de la productivité

Productivity Tracker

La voie de la productivité

La voie de la productivité : des données de performance instantanées pour faciliter la vie des agents de voyages

« Productivity Tracker » est la dernière solution de la suite de Business Intelligence Amadeus Agency Insight. Elle offre aux agences de toutes tailles une compréhension approfondie de leurs performances.

VCK Travel utilise cet outil d’Amadeus Travel Intelligence pour opérer des choix stratégiques rapides et pour améliorer ses performances.

L’industrie du voyage se développe rapidement avec l’arrivée de nouveaux entrants qui utilisent les technologies de pointe pour tenter de bousculer les agences traditionnelles. Afin de se démarquer sur ce marché en pleine croissance, et pour maintenir leur position concurrentielle, les agents de voyages expriment leur besoin de garantir une plus grande efficacité de leur process opérationnel pour se concentrer sur la meilleure qualité de service à apporter aux voyageurs.

L’un des défis majeurs pour améliorer les performances d’une agence est l’accès à la bonne information au moment opportun. Devoir se fier à des rapports provenant de systèmes disparates, à des éléments (de mesure) de qualité inégale et à des informations datées, peut drastiquement impacter la capacité d’une agence à prendre des décisions au bon moment, et donc à faire progresser son activité.

Productivity Tracker, la dernière solution de la suite Amadeus Agency Insight, utilise l’analyse de données pour identifier les axes d’amélioration opérationnelle et ainsi permettre aux agences de prendre des décisions plus efficaces. Elles pourront, par exemple, déceler les processus les moins performants et prendre des mesures correctives adaptées.

De ces informations, les agents de voyages pourront obtenir leurs meilleures sources de réservations et de revenus, et ainsi réallouer efficacement leurs ressources. De plus, des analyses de prédictions et les rapports de tendances leur donnent les outils pour prendre des décisions stratégiques sur un éventail plus large d’activités. Par exemple : ils gagneront en visibilité sur les réservations à fort risque d’annulation et en réponse, ils sauront les protéger à temps.

Barbara Pitt, Directeur des Opérations de VCK Travel, explique : « Jusqu’à présent, nous devions suivre manuellement nos performances à travers des rapports mensuels, et en conséquence, certains problèmes ne nous apparaissaient que tardivement. Désormais, nous avons accès instantanément aux informations clés pour prendre nos décisions stratégiques, améliorer notre activité commerciale et dynamiser notre croissance. Avec Productivity Tracker, nous avons maintenant plus de temps pour nous concentrer sur le développement de notre business et sur d’autres facteurs comme la formation de nos agents ».


Pascal Clément, Chef de Travel Intelligence de Amadeus, précise : « Plus que jamais nous observons dans l’industrie du voyage, l’arrivée constante d’innovations et de changements de plus en plus rapides. Les agences de voyages doivent s’adapter en conséquence. Cela veut dire ajuster leurs stratégies et leurs fonctionnements pour servir au mieux les demandes des voyageurs de demain, chose désormais possible grâce à Productivity Tracker. En leur fournissant des observations utiles sur leurs performances, cette solution leur permet d’affuter leurs processus opérationnels et renforcer leur position sur un marché compétitif. »

Le catalogue de rapports détaillés de Productivity Tracker met en avant les performances à tous les niveaux de l’organisation, à toutes les étapes du cycle de vie d’une réservation : de la création à l’émission du billet jusqu’au vol et toutes les éventuelles modifications apportées.

Productivity Tracker est très flexible pour s’adapter à chaque structure d’agence, peu importe sa taille ou sa complexité. Son interface utilisateur « intelligent » (smart user) livre des rapports visuels pour une lecture plus facile des informations, aidant ainsi les agences à suivre leurs performances d’un simple coup d’œil. Chaque utilisateur peut personnaliser la présentation des rapports et les télécharger sous différents formats, facilitant l’analyse des informations pertinentes pour tout le personnel, quel que soit son statut. Cet outil basé sur le web permet de piloter et de gérer l’agence où que l’on soit et quand on le souhaite.

22-03-17 - par Amadeus Benelux