Modifier ou Annuler un Dossier

Information Pour des Agents de Voyages

Cher partenaire commercial,

Faisant suite aux dernières mesures annoncées par les autorités françaises, la fermeture temporaire des Parcs Disneyland et Walt Disney Studios est effective depuis le samedi 14 mars matin. Comme annoncé précédemment, les deux Parcs resteront fermés jusqu’au 31 mars 2020.

Si vous avez réservé pour votre client, directement chez nous, un séjour dans un Hôtel ou Resort

  • Disney ou un Hôtel partenaire pour une arrivée pendant la fermeture des Parcs, vous avez jusqu’au 15 avril 2020 pour le reporter ou l’annuler sans frais.
  • Ceci s’applique également si l’arrivée est prévue entre le 1 avril et le 1 juin 2020 (pour le transport, les conditions des transporteurs s’appliquent dans ce cas).

Voir tous les détails ci-dessous concernant nos conditions commerciales pour les séjours et billets.

NOUVEAU : Comment modifier/annuler un dossier ?
Désormais, chaque nouvelle demande de modification ou d’annulation doit se faire en ligne via ce formulaire électronique.

Si vous avez réussi à nous joindre par téléphone ou si vous avez reçu une réaction par email dans le cas d’une demande de report ou d’annulation, vous ne devez pas remplir ce formulaire.

Nos experts ne sont momentanément pas encore joignables par téléphone. Ils s’occupent de traiter toutes les demandes soumises. Soyez assurés que toutes vos demandes de remboursement ou de report seront prises en charge le plus rapidement possible. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Bien cordialement,

L’Equipe Commerciale Disneyland Paris

 

Réservations séjours achetés via Disneyland Paris

Pour vos clients avec une réservation séjour avec une date d’arrivée du 14 au 31 mars 2020 inclus:

  • Nous avons le plaisir de vous offrir la possibilité d’effectuer une nouvelle réservation séjour au même prix pour une nouvelle date d’arrivée entre le 1er avril 2020 et le 15 octobre 2020 inclus.

  • Dans le cas où vos clients ne souhaitent pas bénéficier de cette flexibilité, nous procéderons à l’annulation de la réservation et à son remboursement sans frais à compter du 16 avril 2020.

  • Pour bénéficier de cette offre, nous vous demandons de remplir avant le 15 avril 2020 ce formulaire électronique.

 

Pour vos clients ayant une réservation séjour avec une date d’arrivée entre le 1er avril et le 1er juin 2020 inclus:

  • Pour vos clients qui souhaitent reporter leur date d’arrivée, Disneyland Paris n’appliquera aucun frais de modification ou d’annulation, à l’exclusion du transport (les conditions de réservations et d’annulation destransporteurs s’appliquent)
  • Nous avons le plaisir de vous offrir la possibilité d’effectuer une nouvelle réservation séjour au même prix pour une nouvelle date d’arrivée entre le 1er avril 2020 et le 15 octobre 2020 inclus.
  • Dans le cas où vos clients ne souhaitent pas bénéficier de cette flexibilité, nous procéderons à l’annulation de la réservation et un remboursement sans frais, à l’exclusion du transport (les conditions de réservation et d’annulation des transporteurs s’appliquent)
  • Tout ajustement de notre politique de modification et d’annulation pour les arrivées après le 1er juin 2020 sera communiqué ultérieurement.

Billets Parcs Disney

  • L’offre spéciale “Adulte au prix Enfant” actuellement valide pour une visite dans les Parcs Disney jusqu’au 1er avril 2020 sera étendue pour une visite jusqu’au 30 septembre 2020 *
  • Les billets parcs Mini et Magic actuellement valides pour une visite aux Parcs Disney jusqu’au 30 juin 2020 seront étendus jusqu’au 30 septembre 2020 *
  • Les billets groupes datés prévus pour une visite aux Parcs Disney pendant la période de fermeture seront soient annulés et remboursés; soit modifiés pour une nouvelle date de visite au même prix selon le souhait du partenaire (contactez-nous)
  • Les billets LOS Fulfilment, les billets FastPass et les billets pour le spectacle La Légende de Buffalo Bill non inclus dans une réservation séjour seront annulés sans frais et remboursés
  • Les billets parcs avec navette (Express) seront soit annulés sans frais et remboursés ou modifiés pour une nouvelle date de visite

*En fonction du calendrier de visite applicable selon le type de billet

 

Disclaimer

Cette politique peut être modifiée à tout moment sans préavis et nous vous en informerons. Nous vous recommandons de consulter notre site disneylandparis.be qui sera régulièrement mis à jour.

20-03-20 - par Disneyland® Paris