UPDATE GALLIA procédure relative aux bons à valoir

UPDATE GALLIA procédure relative aux bons à valoir

A la suite de la crise du coronavirus - COVID-19, nous vous donnons ci-après une  vue d’ensemble de notre méthode de travail visant à faire face à cette crise et  à offrir le meilleur service possible à nos clients.  

Pour l’ensemble  des dossiers avec départ avant 15/6/20, en règle générale, nous vous  demandons de reporter votre voyage à une date ultérieure au 15 août 2020, et au  plus tard à une date du même mois de l’année prochaine. Ceci signifie que notre  bon à valoir aura toujours une validité de minimum un an et de maximum un an et  un mois. Ainsi, vous pouvez toujours voyager dans une période de vacances qui  est à peu près la même que celle de cette année.  

Nous faisons ces  changements sans frais. Toutefois, des frais éventuels liés à l’augmentation de  tarifs de transport ou de logement sont à charge du voyageur.

Cependant, pour  un grand nombre de destinations, nous avons déjà reçu l’assurance que nous  pourrions réserver aux mêmes conditions. Si vous marquez votre accord avec cette  option, nous vous demandons de faire preuve d´un peu de patience, car pour les  vols et certains autres produits, il ne nous est pas encore possible d’effectuer  de réservations pour d’ici un an. Toutefois, nous suivons ceci de très près et  nous reviendrons sur le sujet le plus rapidement possible. L’avantage pour vous  est que rien ne change: le dossier reste le même, les soldes/acomptes sont  maintenus pour la réservation, et, en coulisses, tout se passe de la meilleure  façon, telle que nécessaire, afin que vous pouvez toujours faire votre voyage,  seulement un peu plus tard.

Au cas où vous ne souhaitez pas reporter  votre voyage, la procédure décrite ci-dessous s’applique pour la rédaction et la  délivrance du bon à valoir, dans le cadre de voyages à forfait, et des  remboursements dans le cadre des produits de voyages.

1. En ce qui  concerne les voyages à forfait, nous rédigerons un bon à valoir, que nous vous  fournirons.

Ce bon sera toujours valide jusqu’à 1 an après la date de départ  du client et jusqu’à la fin du mois en question. Ce qui signifie que si la date  de départ était prévue le 10 avril de cette année, le bon à valoir sera valide  jusqu’au 30 avril 2021.

Au cas où nous aurions déjà reçu le solde pour ces  voyages à forfait, nous établirons le bon à valoir pour le montant total du  voyage.

Dans le cas où, pour ces voyages à forfait, nous n’aurions reçu que  l’acompte, nous vous délivrons un bon à valoir d’un montant correspondant à  l’acompte payé.

2. Au cas où vous auriez simplement acheté chez nous un  produit de voyage isolé, nous vous rembourserons le montant déjà payé (par  exemple un hôtel).

3. Au cas où vous auriez acheté chez nous plusieurs  produits isolés du même type, nous vous rembourserons le montant déjà payé (par  exemple une combinaison de 3 hôtels isolés).

4. Au cas où vous auriez  acheté chez nous une combinaison de 2 produits différents ou plus, par exemple  ‘hôtels + excursions’, ceci est considéré comme voyage à forfait. Dans ce cas,  nous établirons un bon à valoir (comme indiqué au point 1).

Les clients  avec un départ à partir du 15/6 pour une destination où, pour l´instant, les  touristes ne sont pas encore admis (l´Irlande, la Norvège, le Danemark, le  Canada) jusqu´au 20/07, et par extension jusque début août, recevront encore  avant le 18/6 un bon à valoir aux conditions reprises ci-dessus mais pour une  date de départ avant fin 2021.

Les clients qui ont un voyage prévu en août, dont des éléments essentiels ont été annulés sur place, à destination, ont  reçu ou recevront très prochainement un bon à valoir mais pour une date de  départ avant fin 2021.

Les clients avec un départ à partir du 15/6, qui  souhaitent annuler de leur propre initiative alors que leur voyage peut, pour  l´instant, encore avoir lieu (l´Islande, vacances de proximité, vacances de  navigation fluviale, etc) sont soumis aux frais suivant les conditions générales  figurant dans le catalogue de voyage correspondant. Ils recoivent un bon à  valoir pour le montant payé moins les frais.

15-04-20 - par Gallia