La Stratégie de Relance de l’ONAT

Numérisation au Cœur

Pour développer une stratégie concrète et redynamiser le tourisme sur son territoire, l’Office national allemand du tourisme (ONAT) a décidé de miser sur les outils numériques. Objectif : améliorer la communication avec les clients en boostant la notoriété de la marque et en multipliant les sources d’inspiration. L’occasion d’exploiter des ressources numériques telles que les interfaces conversationnelles, les applications reposant sur l’intelligence artificielle (les chatbots par exemple), le machine learning ou les analyses prédictives. Et ce, à différents niveaux de communication avec les clients : des témoignages d’empathie durant le confinement sur les marchés internationaux aux événements et ateliers en ligne avec le secteur touristique, en passant par les campagnes ciblées de promotion de produits.

En collaboration avec les départements marketing des organismes touristiques et avec de nombreux autres partenaires du projet, l’ONAT a encouragé à utiliser les informations de manière innovante et responsable, à élaborer une infrastructure de données performante et à développer ainsi les compétences numériques du tourisme allemand. Le projet englobe tous les domaines d’activités de la nouvelle stratégie en matière de données du gouvernement fédéral.

D’après Petra Hedorfer, présidente du Conseil d’administration de l’ONAT, « les analystes sont unanimes : le tourisme international se remettra de la crise du coronavirus en 2021. Il s’agit donc d’accroître la notoriété de l’Allemagne en tant que destination de voyage, et d’orienter la demande vers notre offre grâce à un marketing anticyclique. Les formats et technologies numériques nous ouvrent des perspectives supplémentaires et nous permettent d’établir un dialogue avec les clients au moment opportun, d’asseoir nos contacts dans le secteur à l’échelle mondiale, mais aussi de partager de nouvelles connaissances avec nos partenaires touristiques allemands. Nous avons déjà tiré parti de la situation en 2020 pour affûter notre profil numérique. Ensemble, nous ferons en sorte que le tourisme entrant trouve un second souffle sur notre territoire après la crise du coronavirus ».

 

Le projet Open Data/Knowledge Graph entame sa phase de mise en œuvre

Afin de relever les multiples défis technologiques et commerciaux par le biais d’une économie des plateformes globale, les propositions touristiques pour des vacances en Allemagne doivent emprunter tous les canaux numériques, notamment grâce à des applications fondées sur l’IA, et parvenir jusqu’aux clients potentiellement intéressés. En d’autres termes, les données doivent être alimentées par les intervenants tout au long de la chaîne de création de valeur touristique, structurées sur le plan sémantique et accessibles sur les différentes interfaces. Ce système offre en outre d’autres possibilités pour de nouveaux modèles commerciaux, par exemple dans l’univers des start-up. L’ONAT soutient les prestataires de services et les destinations en compétition avec les acteurs internationaux en faisant avancer le projet Open Data/Knowledge Graph dédié à l’industrie touristique allemande. Les premiers cas pratiques sont prévus pour le second trimestre 2021.

 

Organiser des événements virtuels pour entretenir les liens avec le secteur

Les discussions avec l’industrie mondiale du tourisme vont également basculer vers le numérique en 2021. C’est la raison pour laquelle l’ONAT figurera parmi les représentations étrangères présentes au salon ITB Berlin NOW, qui se tiendra du 9 au 13 mars, et servira d’intermédiaire entre les principales agences de voyages des marchés émetteurs. Objectif : élaborer des projets et stratégies de relance des activités en 2021, après la crise du coronavirus, et favoriser le dialogue en vue d’esquisser des perspectives d’avenir.

Dans le cadre de sa stratégie de développement durable, l’ONAT organise le 12 mars, en marge du salon ITB NOW, la Journée du tourisme sans barrières. L’événement, qui fête son dixième anniversaire, se déroulera pour la première fois en ligne.

Compte tenu de la pandémie de coronavirus et du succès rencontré l’an dernier, Germany Travel MartTM (GTM), le plus grand événement consacré au tourisme entrant en Allemagne, optera une nouvelle fois pour une édition virtualGTM en ligne. Elle aura lieu du 25 au 27 avril 2021.

 

Les applications numériques au service des échanges avec les clients

L’ONAT multiplie les formats afin d’entrer en contact avec les clients finaux au sein de l’espace virtuel. Ainsi, l’intégration de chatbots fonctionnant grâce à l’IA a d’ores et déjà permis d’améliorer la qualité du service durant les phases d’inspiration et de planification des visiteurs potentiels. Enfin, pour sa campagne marketing sur les réseaux sociaux, l’ONAT n’hésite pas à faire appel à la réalité virtuelle, augmentée et mixte ainsi qu’à la gamification pour attirer les jeunes et leur donner envie d’effectuer un séjour en Allemagne.

12-02-21 - par Office National Allemand du Tourisme