Informations pour agents de voyages Thomas Cook et Neckermann

Conserver les points Staragents

Chers membres de Staragents,

Iberostar Hotels & Resorts regrette les faits récents en relation à Thomas Cook et la situation difficile dans laquelle se trouvent nombreux agents de voyages.
Nous comprenons qu'à ce moment-là, vous pourriez avoir des doutes sur la gestion de votre compte Staragents. C’est pour cette raison que nous aimerions clarifier les points suivants:

1. QUE FAIT-IL DES POINTS POUR LES RÉSERVATIONS FAITES PAR THOMAS COOK AVEC UNE ARRIVÉE FUTURE?

Nous souhaitons exprimer notre gratitude à tous les agents qui ont démontré leur fidélité et leur confiance en Iberostar Hotels & Resorts en réservant leurs clients dans nos hôtels. Par conséquent, nous nous engageons à conserver les points Staragents pour les réservations effectuées par Thomas Cook pour des arrivées futures.

Pour les réservations Thomas Cook Continental / Neckermann:
Tous les points provisoires seront confirmés. Nous ne serons pas en mesure d’accepter réclamation de points pour des réservations qui n’étaient pas visualisés sous la secon “points provisionaires”.

2. MON COMPTE STARAGENTS EST-IL TOUJOURS VALIDE?
Nous tenons à vous informer que, même si votre agence a fermé, votre compte sera maintenu actif pendant 1 année et que vous pourrez échanger vos points jusqu'au 01/10/2020 (dernière jour de séjour).
Après cette date, tous les comptes enregistrés auprès d'une agence Thomas Cook / Neckermann seront automatiquement supprimés et les points restants seront perdus.
Si vous êtes inscrit avec une adresse email Neckermann ou Thomas cook, veuillez la mettre à jour avec votre adresse personnelle via l’option de menu «Modifier les détails».

3. J’AI CHANGÉ D'EMPLOYEUR. COMMENT PUIS-JE METTRE À JOUR MES DÉTAILS?
Il est très important d'informer Staragents dès que vous trouvez un nouvel employeur afin que nous puissions mere à jour vos fichiers en conséquence et éviter que votre compte ne soit désactivé en octobre 2020.
Pour ce faire, veuillez nous envoyer le formulaire de «changement d'agence» que vous trouverez dans les «modifier les détails» de notre site Web. Dans le cas d’anciennes agences Thomas Cook / Neckermann, les points seront transférés à la nouvelle agence sans l’approbation du responsable de l’agence.
De même, si vous êtes encore inscrit avec une adresse email Neckermann ou Thomas Cook, n’oubliez pas de la mettre à jour avec votre adresse personnelle via l’option de menu «Modifier les détails».

   

08-10-19 - par IBEROSTAR