Premières comparaisons “effet Corona”

GFG Travel Intentions Report

ABTO et le Fonds de Garantie ont présenté la semaine dernière l'édition Q2 2020 de l'étude sur les intentions de voyage des Belges. L'enquête a été menée le 15 mai - c'est-à-dire en pleine période de corona, avant que la fin des mesures de confinement ne soit annoncée. Comme les différents études depuis août 2019 commencent progressivement à construire l'histoire, des comparaisons peuvent être faites. C'est une bonne chose.

Entre espoir et réalisme

Bien sûr, nous sommes tous enclins à rechercher des signes d'espoir dans la présentation de toute recherche. Après tout, tant que le consommateur indique son "intention de voyager", il y a aussi de l'espoir. Nous avons examiné la présentation en profondeur et avons trouvé quelques angles intéressants. Dans l'espoir d'une amélioration, mais aussi pour un certain réalisme.

L'étude est représentative du marché belge et se concentre sur les intentions de voyage des Belges qui partent en vacances au moins une fois tous les trois ans. S'ils n'ont pas l'intention de voyager, on leur demande pourquoi. Attention : un séjour minimum d'une nuit à l'étranger compte comme "vacances".

Le Belge aimerait voyager. Bien sûr.

En général, les intentions de voyage restent assez fermes. 15 % ne prévoient pas de voyager dans les 24 mois à venir. La majorité (71 %) souhaite voyager dans les 12 mois. On pourrait dire : le marché tient bon, selon le consommateur. Au moins dans l'intention. Transformer cette intention en une réservation - le processus de conversion - sera le grand défi, à court et moyen terme.

Les décisions sont poussées en avant

Les consommateurs qui souhaitent réserver des vacances reportent leur décision. La combinaison de "sometime in 2021" et "no idea yet" représente 36% - avant la couronne, dans les éditions T3 et T4 en 2019 et dans l'édition T1 en 2020, elle était encore de 8%.

 

 

La présentation souligne l'impact important du voucher corona - il sera certainement là, mais nous doutons que cet impact soit si important. Le bon a permis de conserver la conversion déjà réalisée - et de garder l'argent liquide dans le secteur. Mais n'oublions pas qu'il s'agissait d'une acceptation forcée, du côté du consommateur. Avec ou sans bon : la tendance dominante est "on aimerait bien voyager, mais on décidera pas tout de suite".

Le grand gagnant : online.

 Les réservations en ligne ont un effet corona, c'est certain. Le secteur des voyages ne fait pas exception à cette accélération des contacts et des achats en ligne. Ces derniers mois, les consommateurs ont bénéficié de la plus grande expérience d'apprentissage en ligne de l'histoire, et beaucoup ont rapidement compris que l'utilisation de la technologie la plus avancée est devenue un jeu d'enfant.

 

 

Ce n'est pas nécessairement une mauvaise nouvelle pour l'avenir de l'agent de voyage. Au contraire. Si, en tant que conseiller en voyages, vous disposez de bons canaux en ligne pour aider le consommateur dans le processus de recherche, et que vous êtes vous-même disponible en ligne pour donner des conseils en direct, alors vous réagissez déjà assez bien à cette tendance. Si vous pouvez ensuite assurer un processus de réservation et de post-traitement en ligne sans heurts, il n'y a aucune raison pour que cette tendance vous échappe.

Quand partez-vous ? Hmm...

Les consommateurs belges ont tendance à reporter la date de départ du voyage à une date ultérieure. Là encore, la combinaison de "en 2021" (35%) et "aucune idée" (11%) a fortement augmenté par rapport aux sondages précédents. Il y a bien sûr un certain effet de "corona voucher", mais nous ne sous-estimerions pas la réticence générale à convertir l'intention en une réservation.

 

 

Beaucoup dépendra de la perception des vacances à l'étranger, après l'été 2020. Il semble qu'on ne puisse s'attendre à une ruée nulle part - c'est logique étant donné les circonstances et l'anxiété sous-cutanée qui s'est emparée des consommateurs ces derniers mois. Même avec un volume hyper réduit cet été, il est beaucoup plus important que les consommateurs reviennent heureux et rassurés - et que juillet/août se passent sans incidents soudains de corona ni quarantaines. C'est la meilleure assurance pour convertir toutes ces intentions de voyage en réservations.

 Belgique/Pays bas : le(s) pays des vacances !

 22 % des vacanciers souhaitent partir en vacances en Belgique ou aux Pays-Bas, soit une augmentation de 57 % par rapport aux mesures "pré-corona". Ainsi, les deux pays deviennent immédiatement la plus importante destination de vacances des Belges. La popularité des Pays-Bas, en particulier, a fait du bruit - peut-être les Pays-Bas sont-ils considérés comme un peu "la Belgique +" pour les vacances : à proximité et en fait chez nous, mais avec un soupçon de "je suis à l'étranger après tout".

 

 

Chalet privé, cuisine privée ?

Il n'y a pas de changements vraiment significatifs dans le choix du logement. L'hôtel reste le leader du marché pour les Belges. Mais on constate une croissance remarquable du choix de l'hébergement seul - c'est-à-dire du self-catering. Elle passe de 32 % à 43 %. À court terme, il peut donc être judicieux d'y répondre par l'offre. La poursuite de cette tendance à long terme dépend de l'évolution de la crise corona.

 

 

Laisser l'argent rouler ? Attendons,  voyons

Remarquable : les dépenses maximales budgétisées pour les vacances pourraient augmenter de manière assez importante : par personne, elles passent de 800 € avant la couronne, à 893 € lors de la mesure pendant la couronne. Ici, nous prendrions vraiment soin de tirer des conclusions, dans le sens de "les budgets de voyage ne sont pas affectés, même avec de mauvaises perspectives économiques et le taux de chômage". Après tout, le consommateur est une étrange créature : tant qu'il ne ressentira pas personnellement une crise économique, les budgets ne seront pas ajustés. Aujourd'hui, nous savons que ce ne sera pas une récession mais une véritable dépression, avec une énorme vague de licenciements et de fermetures d'entreprises. Attendez de voir changer ces budgets.

Voyons fin août …

La prochaine enquête sera très importante : elle sera réalisée en août 2020. À ce moment-là, nous avons une idée de ce que la haute saison a finalement apporté, et le consommateur peut se trouver dans une phase différente en termes de "conscience corona". D'ici là, nous commençons également à en voir les premières conséquences sur l'économie - et les présages d'aujourd'hui sont assez noirs.

 Mais si ce sondage nous donne un peu d'espoir, c'est très bien - mais nous ne pouvons pas être assez naïfs pour dire que ces tendances d'intentions raisonnablement positives peuvent nous faire envisager l'avenir avec confiance. Il faut maintenant faire preuve de réalisme.

 

Un extra : L'indice de reprise du secteur du voyage : 46%.

Avez-vous lu l'article jusqu'à la fin ? Bien. Ensuite, nous vous donnerons un petit extra, non annoncé dans l'introduction. Le "Travel Industry Recovery Chart" réalisé par Skift indique où le secteur mondial du voyage renaît face aux creux de la crise de la couronne. Il s'agit d'une combinaison de réservations, de taux d'occupation, de participation à des activités - et cela implique toutes les "travel verticals" combinées. L'indice reflète à la fois les voyages à l'étranger et les voyages intérieurs. Il s'agit de l'industrie mondiale - à la fois des pays et des continents qui ont relativement bien échappé au corona et des pays comme la Belgique et les Pays-Bas, qui ont vécu la crise dans toute son intensité.

 

Fin 2019, l'indice a été fixé à 100, et dans les deux premières semaines de 2020, l'indice est passé à 110 - ce serait une année de croissance pour l'industrie du voyage. Mais à la mi-janvier, la Chine a fait la une de l'actualité mondiale, et le reste fait partie de l'histoire corona. L'indice d'aujourd'hui est de 46, soit 18 points de plus que le creux absolu de la semaine du 5 avril. Il y a sans aucun doute un "effet de saison d'été" ici - il reste à voir où se situera l'indice en, disons, septembre/octobre. Nous vous tiendrons informés. Et continuez à lire nos articles jusqu'à la fin...

18-06-20 - par Jan Peeters