Neckermann Source d’Inspiration

Agent de voyages préférée

Ce sont les vacances de Pâques en Belgique, le moment idéal pour reprendre contact avec notre Agent de Voyages Préférée. The Lady et son équipe sont en pleine préparation d’une saison d’été qui s’annonce excellente. Mais en tant que professionnelle particulièrement expérimentée, elle ne se repose jamais sur ses lauriers : elle sait que chaque année apporte son lot de surprises.

‘’Actuellement, je peux seulement confirmer que 2018 est une très bonne année pour nous. Les réservations d’été ont démarré en flèche en novembre de l’année passée et cette première série de réservations a continué jusque mi-mars. Tout est alors devenu plus calme, mais nous l’avions prévu. Mais juste avant les vacances de Pâques, nous avons encore constaté un sursaut de réservations last minute d’hiver : des clients qui voulaient encore partir skier et qui avaient découvert qu’il y avait encore beaucoup de neige dans les grands domaines skiables. Et après ces mois sans soleil ou presque, la demande de vacances au soleil au dernier moment était encore forte. Conclusion : so far, so good !’’

J’ai alors remarqué à son sourire qu’elle avait encore quelque chose à me dire. Et effectivement, c’était le cas. La concurrence lui avait apparemment donné de l’inspiration.

‘’Tu as déjà écrit dans de précédents articles que la plupart des clients apprécient que nous, agents de voyages, gardions le contact avec eux pendant leur voyage. Comme tu le sais, nous le faisons depuis un petit temps déjà. Surtout depuis qu’il n’y a plus de frais de roaming en Europe, nous n’hésitons pas à communiquer, via sms ou des messages chat, des infos supplémentaires ou pour savoir tout simplement si tout se passe bien sur place. Mais apparemment, il y a encore moyen de franchir un cap supplémentaire. Et nous l’avons évidemment fait avec plaisir et à notre manière !’’

Je l’ai regardé vaguement intrigué. Et elle a alors franchement ri. ‘’Tu es impatient de savoir, non ? Eh bien, j’ai été vraiment agréablement surprise par une très récente initiative de Neckermann. D’accord, c’est un important concurrent pour nous, – ils ont une agence à quelques rues de la nôtre – mais cette fois, ils m’ont vraiment bien fait rire.

‘’D’après une étude, il semble que le voyageur moyen ait une ‘’tendance à être un peu mesquin’’ (ce sont leurs termes, pas les miens) lorsqu’il est en vacances. Un pourcentage significatif de voyageurs jubile lorsqu’ils sont au soleil alors qu’il fait mauvais chez eux. Il s’agit de Scandinaves si j’ai bien compris, mais cela ne m’étonnerait pas que les Belges et les Hollandais aient la même réaction. Et je vais te dire que lorsque j’étais en voyage d’étude dans les Caraïbes, j’ai pris un malin plaisir à poster des selfies sur fond de plage de rêve alors que je savais qu’en Belgique il pleuvait des cordes et qu’il faisait glacial !’’ 

‘’Neckermann y a sans doute consacré un budget considérable. Un ‘’simulateur de mauvais temps’’ a été installé sur différentes destinations pour que les clients puissent ressentir concrètement le temps qu’il fait dans leur pays d’origine à ce moment-là. Et après cette expérience, ils semblent apprécier encore plus leurs vacances au soleil !’’

‘’Nous ne disposons évidemment pas du même budget que Neckermann, mais j’ai trouvé que l’idée était bonne. Et j’ai décidé d’en faire une version perso. En test, j’ai commencé à envoyer à tous mes clients en vacances au soleil un petit message leur montrant la météo en Belgique. Voici celui que j’ai envoyé aujourd’hui avec un petit texte ‘’Profitez bien de vos vacances, voici comment ça se passe ici !’’ Résultat, j’ai reçu des dizaines de smileys et d’autres réactions sympas !’’

 

 

Notre Agent de Voyages Préférée n’est jamais à court d’inspiration. Elle entrevoit toujours des opportunités pour renforcer la relation avec ses clients. Même si son inspiration vient de la concurrence. Et avouons-le, ce n’est pas mal imaginé de la part du team créatif de Neckermann. Vous trouverez ci-dessous la vidéo de ‘’The Home Weather Machine’’ avec pour thème ‘’Le mauvais temps à la maison rend nos vacances encore meilleures’’. La preuve que miser  intelligemment sur nos petites faiblesses peut être à la base d’initiatives très réussies.   

 

 

04-04-18 - par Jan Peeters