Agence vend des voyages

dans l'espace!

Nous sommes le 23 septembre 2015. La newsletter de Travel360° vient juste d’être envoyée. L’opening rate atteint rapidement 40% pour passer à 50%. Le click rate grimpe en flèche et un article sort du lot. Son titre y est sans doute pour quelque chose : ‘ Pourquoi ne vendez-vous pas de voyages vers la Lune ?’ Et voilà que le téléphone sonne.

En ligne : notre voisin louvaniste Willy Paquay de Tierra. ‘Jan, je viens de lire ton article. Je veux en faire quelque chose. Peut-on en parler ?’ Evidemment ! Willy avait une idée. Et quelle idée !

Un alinéa repris dans l’article en question : ‘Le défi est maintenant le suivant : pourquoi n’afficheriez-vous pas fièrement et avec assurance : ‘Vous pouvez réserver ici votre voyage vers la Lune’. Vous pouvez avoir la certitude que de nombreux clients curieux viendraient s’informer. Des dizaines de consommateurs s’adresseraient à vous, intrigués de savoir qui ose communiquer un tel message. Ce serait alors une chance unique de prouver à ces consommateurs que vous maîtrisez le sujet pour vous être renseigné. Une chance unique de leur prouver que vous faites votre travail comme un pro. Une chance unique de générer du trafic vers votre site et de faire parler de vous. Oui, ce serait une chance unique. Pourquoi personne ne le fait alors ? Les chances uniques sont là pour être saisies. Il suffit de réfléchir, d’oser et d’agir. C’est tout.’

Willy Paquay est un agent de voyage créatif qui a opté pour une ligne claire : une implantation centrale en Belgique (derrière la gare de Leuven), mais pas dans un lieu de passage. Une belle offre de voyages nature ou autres dans le monde entier pour différents groupes-cibles (observation d’oiseaux en Roumanie, voyages culturels au Népal ou en Equateur, pour n’en citer que quelques-uns) et une bonne dose de créativité.

Le résultat de l’initiative de Tierra est un message percutant sur sa vitrine, à l’angle de la gare de Leuven : ‘Réservez ici votre voyage dans l’espace !’. Nous avons évidemment voulu connaître les réactions des consommateurs et nous lui avons rendu une petite visite.

‘La curiosité. Voilà en résumé ce qu‘il faut en retenir. Les gens veulent savoir si c’est vraiment possible dès maintenant, d’autres croient à une plaisanterie, mais ils sont nombreux à ne pas pouvoir cacher leur curiosité et à entrer pour demander des renseignements.’

‘Bon, nous savons que nous ne vendrons jamais de tels voyages : un budget de 250.000 euros n’est pas donné à tout le monde. Mais cela nous donne à chaque fois l’opportunité d’estimer le potentiel du client attiré par ce slogan. Si nous pensons que quelqu’un rêve vraiment de voyages exceptionnels, notre question est toujours la même : mais,

dites-nous, quel est votre rêve ? Quel voyage voulez-vous absolument faire dans votre vie ?’ Et c’est le point de départ de passionnantes conversations. Cela nous permet de mettre en avant nos atouts en tant que conseiller de voyage à l’intention d’un groupe-cible intéressé. Et je peux te le dire, Jan : cela a ouvert les yeux de nombreux clients potentiels. Il y a encore trop peu de clients high-end qui se rendent compte qu’ils ont finalement besoin d’un conseiller pour profiter au maximum de leurs vacances.’

Tout cela nous fait plaisir. C’est évidemment agréable de voir comment une idée se concrétise dans la réalité. Mais c’est encore plus agréable de constater qu’une telle initiative suscite un intérêt réel et un début de prise de conscience chez le consommateur qu’un bon agent de voyage peut vraiment créer de la valeur ajoutée. Le succès d’une telle initiative renforce encore cette certitude : si vous prenez le consommateur au sérieux, il vous prendra également au sérieux. Même si au départ l’idée peut paraître saugrenue.

Encore une citation tirée du périodique trimestriel envoyé par Tierra à ses clients : ‘L’idée de voyage dans l’espace ravive l’esprit d’aventure en chacun de nous. Qui n’a pas rêvé étant enfant de devenir astronaute ? Et est-il si insensé de rêver de voyages hors de notre atmosphère ? Les premiers voyageurs qui partaient à la découverte d’horizons lointains n’étaient-ils pas eux aussi traités de fous ?’ Et en effet : c’est ce qui fait la force des rêves.

Des clients qui osent rêver de voyages dans l’espace et un conseiller qui ose rêver de possibilités infinies : la combinaison (spatiale) gagnante !

26-01-16 - par Jan Peeters