Première Bonne Résolution sur 10

Notre Agent de Voyages Préférée

Nous sommes mi-décembre, Brussels Airlines est à 100% reprise par Lufthansa et tout le monde aspire à passer des fêtes bien méritées après une année noire particulièrement éprouvante, mais cependant passionnante. Notre Agent de Voyages Préférée est elle aussi, d’après ses dires, sur les genoux. ‘’Je suis morte de fatigue, Jan. Quelle année ! Nous avons bossé deux fois plus, mais évidemment notre chiffre d’affaires n’a pas doublé. Mais je ne veux et je ne peux pas me plaindre : nous sommes encore là, nous gagnons de l’argent, nos clients sont satisfaits et ils reviennent. Mais l’année prochaine, je veux que cela se passe autrement. Je veux moins dépendre du hasard. C’est pourquoi, j’ai pris dix bonnes résolutions pour l’année qui vient.’’

 

Les bonnes résolutions de Notre Agent de Voyages Préférée ? Cela ne peut être qu’intéressant à mon avis… ‘’Ne pense surtout pas que je vais venir avec des théories fumantes, monsieur Travel360°. Tu le sais bien, avec moi pas de termes compliqués. Excepté à la Travel360° The Conference où je me suis immergée toute la journée dans le jargon du métier, le tout agrémenté de perspectives et de nouvelles tendances pour l’avenir. Au fait : excellente édition 2016. Difficile de faire mieux, c’est ce que l’on dit chaque année, mais tu as encore réussi à te surpasser.’’

 

Merci pour toutes ces louanges, mais qu’en est-il de ces bonnes résolutions ? ‘’Et bien, j’ai dressé une liste de dix choses très simples et pragmatiques que je voudrais appliquer, modifier ou lancer en 2017. Rien de spectaculaire, mais si je les additionne et que tout fonctionne, je suis certaine d’augmenter mon chiffre de 15 à 25% (clin d’œil) et tu sais que certains partenaires attendent cela de ma part…’’

 

“Ma première bonne résolution est la suivante : je vais demander à chaque client de mon agence pourquoi il ou elle a réservé son ou ses voyages chez moi. (Elevant un peu la voix) A chaque client, donc ! J’ai une base de données de plusieurs centaines de clients et je compte poser cette question à chacun d’entre eux. Lorsqu’ils viennent à l’agence, sinon je vais les appeler et noter chaque réponse. Je ne veux pas savoir pourquoi ils choisissent, par exemple, de réserver en ligne. Je veux savoir pourquoi mes clients me choisissent moi. Cela me semble une info essentielle, que je n’essaie pas systématiquement d’obtenir aujourd’hui.’’

 

’Et l’année prochaine, je le ferai. Je poserai cette question également aux ex-clients, mais avec une légère nuance : Je leur demanderai pourquoi ils réservaient chez moi auparavant. Pas pourquoi ils sont partis, mais pourquoi ils avaient fait appel à moi.’’

 

‘’Voilà ma première bonne résolution, cher Jan. Simplement essayer de savoir quelles sont les différentes raisons qui poussent un consommateur à choisir mon agence et pas une autre. Actuellement j’en ai une vague idée, mais sans plus. Et je pense que si je le savais, je pourrais utiliser ces infos au maximum.’’

 

’Je t’expliquerai bientôt ma deuxième bonne résolution. Il y en a donc 10 au total et tu les connaîtras toutes avant la Fête des Rois, le 6 janvier.’’

 

Suivez son exemple. Dix bonnes résolutions qui devraient augmenter votre chiffre d’affaires de l’ordre de 20%. Intéressant, non ?

15-12-16 - par Jan Peeters