A propos d'amour, de voyages et de Lufthansa

Bedtime stories

Avouez : la marque Lufthansa évoque surtout la fiabilité, la qualité et peut-être un peu cet esprit de conquête allemand. Elle n’est – tout comme les autres marques allemandes – pas directement associée à la ‘chaleur’ et à des sentiments comme l’amour. Et pourtant, Lufthansa essaie de jouer la touche émotionnelle via des initiatives remarquables et une communication originale.

La compagnie aérienne a lancé il y a six mois la campagne ‘’bedtime stories’’. Tout le monde sait à quel point les histoires sont importantes dans le processus d’éveil et d’éducation des enfants. Des études montrent que les parents restent attachés à une tradition ancestrale : leur lire une histoire avant de dormir.

Peut-être parce que ce rituel est aussi bénéfique pour les enfants que pour papa et maman.

Et évidemment les parents qui doivent voyager souvent ont plus de chances de manquer cet instant de complicité. Chez Lufthansa, ils y ont pensé : donner la possibilité à un papa ou à une maman de pouvoir lire une histoire même s’ils doivent prendre l’avion.

Lufthansa a installé au début de l’hiver 2015 un studio d’enregistrement mobile en forme de lune à une porte d’embarquement dans les aéroports de Francfort et de Munich. Le voyageur peut prendre place dans le studio et lire simplement une histoire destinée à son fils ou à sa fille.

 

 C’est un service gratuit. Le texte enregistré est envoyé à l’adresse souhaitée via sms ou e-mail. Si l’enfant clique sur le lien, il est automatiquement dirigé vers le microsite de bedtime stories où la vidéo peut être téléchargée ou vue en streaming.

Cette initiative s’inscrit dans la tendance récente de surprendre les clients avec ce qu’on appelle des ‘’random acts of kindness’’ : des petites surprises inattendues et, surtout, dont les raisons ne sont pas directement apparentes.

Les compagnies aériennes ont compris depuis quelques années qu’avec la combinaison du statut de frequent flyer et de l’attention portée aux passagers les plus rentables de la business class, leurs passagers en classe économique étaient un peu délaissés. De plus en plus de compagnies, KLM en tête, lancent de temps à autres des tels ‘’random acts of kindness’’. Toute personne mariée ou qui vit une relation de longue durée sait que les petits cadeaux offerts ‘sans raison’ sont particulièrement importants pour redonner du tonus à un couple. C’est le même principe que cette action ‘‘bedtime stories’’ signée Lufthansa.

18-05-16 - par Jan Peeters