Ville comme Source d'Inspiration

Fidélisation des clients

Samedi après-midi, j'étais à Anvers, invité par un TO à participer à une visite à pied, dans le quartier de Zurenborg, avec ses maisons emblématiques et son atmosphère unique. Certes, il faut de bons arguments pour me convaincre, ainsi que ma fille -qui m'accompagnait-, d'aller nous promener dans une ville un jour de week-end. Mais les arguments étaient là.

La ville

Le TO avait invité les clients et les agents de voyage à se promener dans le quartier en petits groupes (il y avait un départ toutes les demi-heures). À divers endroits du parcours, il y avait des guides du TO, qui accompagnent normalement les clients dans la vaste gamme de voyages de groupe à l'étranger, vers des destinations lointaines.

La source d'inspiration

À chaque fois, ces guides ont relevé un détail remarquable, et en ont profité pour parler des destinations et des circuits du programme du TO. "Reculez de quelques pas et regardez bien à gauche : dans la façade intérieure de la maison, vous pouvez voir un éléphant". Le guide nous a ensuite parlé des circuits en Asie. Avec beaucoup d'enthousiasme, car il vit lui-même en Thaïlande. Et dans le voyage aller-retour en Thaïlande, un camp de repos pour les éléphants est visité.

L'équipe

Toute l'équipe du TO était présente pour s'assurer du bon déroulement de l'opération. Enthousiaste, avec un large sourire et confiant quant au redémarrage des voyages, également "leurs" voyages longue distance.

 

Les clients

460 clients ont répondu à l'invitation et ont pu découvrir Anvers et la vaste gamme de visites proposées par le TO. J'ai trouvé que c'était l'une des façons les plus créatives, les plus originales et les plus attrayantes d'expérimenter l'ADN d'un tour-opérateur : les clients ont "visité" Zurenborg, ils se sont "arrêtés" sur des sites remarquables et ils ont "vécu" l'atmosphère incomparable de ce quartier emblématique.

 

La confirmation

Alors que je prenais une bière avec Guy Geens, le PDG d'"Anders dan Anders" - le TO en question - sur une terrasse ensoleillée du projet urbain Pakt, des clients sont venus le remercier pour cette initiative, et lui ont confirmé : "Ceci était vraiment "Anders dan Anders", félicitations!"

La fidélisation des clients

Le profil du client du TO "Anders dan anders" correspond parfaitement à cette initiative. Cela se voyait : des visages souriants, des gens qui écoutaient avec intérêt les histoires des guides, et la présentation de la ville d'une " manière différente " était très appréciée. La fidélisation des clients, comme ils l'appellent.

Cette initiative d'Anders dan Anders est un exemple de créativité et de réflexion originale. Pendant un moment, il nous a semblé que toute l'année corona était loin derrière nous, et cela nous a permis d'envisager l'avenir avec confiance. Guy et l'équipe : la classe. Hell Yes!

 

15-06-21 - par Jan Peeters