Congrès Selectair 2016: Delivery Time

Game, set et match

La direction de Selectair, les collaborateurs et les membres des commissions le savaient : la réussite du congrès Selectair 2016 de Split n’était pas gagnée d’avance. Il ne suffit pas d’un endroit agréable, d’un programme intéressant et de l’un ou l’autre bon orateur pour que l’affaire soit conclue. Après une édition 2015 mitigée, c’était le moment de marquer le coup. Et ils ont répondu présents au rendez-vous

C’était clair : il fallait cette fois rentrer très tôt dans le vif du sujet pour lancer le congrès. Un vol l’après-midi et une arrivée à l’hôtel Méridien à Split avec une surprise aussi classique que sympa : un transfert animé vers l’hôtel en bateau au lieu du traditionnel autocar avant une bonne nuit de repos. Pas de tourisme, pas de tralala. Mais bien une légère nervosité perceptible chez Kathy Salden, Marketing Coordinator, Ann Liekens, la Présidente de la Commission E-Commerce et Communication Numérique et Steven Rotthier, le manager de Qite. Et même chez le Président Pieter Demuynck, même s’il ne l’avouera jamais.  

Au programme de la journée suivante : l’inauguration officielle du nouveau site de Selectair. Le résultat d’un travail de longue haleine, mais surtout d’un exercice complet de remise en question par la direction de Selectair en 2015/2016. En effet, en 2015, lors du congrès précédent, le rendez-vous pour présenter un nouveau site avait été manqué.

Et avec du recul, heureusement. Car en 2015, Selectair n’était pas prêt en tant qu’association de proposer une vision d’avenir cohérente pour affronter avec succès les prochaines années. Cet exercice devait d’abord être impérativement accompli.

Sous la conduite d’un spécialiste externe, la direction a commencé par une réflexion sur l’essence-même de Selectair : qui sommes-nous, qui voulons-nous être, où voulons-nos aller et comment nous différencier, nous et nos membres, du reste des autres acteurs du secteur…

Un fameux exercice en vérité, qui n’a jamais été ou rarement tenté par une association d’entrepreneurs indépendants. Leur consultant leur a bien précisé : ‘’Vous entamez maintenant un long et important processus et le résultat sera plus que probablement une pure évidence.’’ Il avait raison. Après deux mois de réflexion, il est apparu que le message ultime de Selectair et de ses membres se composait de trois mots ‘’Conseils de voyages personnalisés’’

Lors de son discours d’ouverture le samedi matin, Pieter Demuynck a parlé de l’importance d’avoir un rôle pertinent en tant qu’association professionnelle et est revenu sur les ingrédients essentiels d’unité, de cohérence et de force commune comme conditions pour réussir à l’avenir.

Et puis vint l’inauguration du site. Avec une vidéo ‘’making of’’ passionnante et l’accent mis sur 3 notions : inspiration, leads et conversion. Le précédent site avait fait son travail dans une autre période que l’actuelle. Depuis quelques années, quasi l’ensemble de la distribution est convaincue que la possibilité de réservation directe en ligne est cruciale pour la survie et la réussite de l’agent de voyages. Dans le même temps, l’idée qu’un agent de voyages doit pouvoir poser sur la table d’autres arguments de vente que le ‘prix’ et ‘la possibilité de réservation’ a progressé dans un passé très récent. D’où cette nécessité de concrétiser les ‘Conseils de Voyages Personnalisés’.

Le nouveau site Selectair…

… est un bijou et je le pense sincèrement. Des informations produits très complètes, des témoignages de clients et un contenu inspirant. Mais surtout : l’accent mis résolument sur deux éléments cruciaux pour qu’un site agréable et visuellement attractif soit aussi un site efficace : générer des leads et inciter à la conversion. Le visiteur doit devenir intéressé, émettre clairement ses intentions et les convertir, pas directement dans une réservation, mais dans une prise de contact prometteuse avec un conseiller.

C’est pourquoi, l’automatisation marketing est un élément essentiel de ce nouveau site Selectair. C’est bien plus qu’une fonction d’un logiciel performant : il s’agit d’un processus automatisé permanent qui va permettre aux agents de voyages d’apprendre à connaître les visiteurs de leurs sites, découvrir leurs intérêts et leurs préférences pour ensuite pouvoir communiquer de manière directe avec eux. Un exemple concret : cette automatisation marketing va faire en sorte que les consommateurs identifiés comme amateurs de chevaux et qui recherchent des infos sur les voyages aux USA reçoivent la photo de gauche plutôt que la photo de droite. Avec au bout du compte, la garantie d’un plus haut taux de conversion. Parce que vous parlez au consommateur de ses propres intérêts au lieu de lui montrer un produit générique.

Les participants au congrès Selectair étaient enthousiastes et ont entrevu les possibilités qui s’offraient à eux : Selectair était bel et bien au rendez-vous. Prochaine étape : installer le site en live, l’implémenter chez la grande majorité des membres et traduire son contenu en ‘’Conseils de Voyages Personnalisés’’ pour un nombre toujours croissant de clients.

C’est plus qu’un nouveau site. Je pèse mes mots, mais je suis convaincu que Selectair vient des franchir un cap historique. Après cette présentation, le congrès a suivi son cours, mais après à peine 24 heures à Split, tout était clair : cette édition était déjà réussie. Parce que Selectair n’a vraiment pas manqué son rendez-vous.

 

09-10-16 - par Jan Peeters