Inspiration et Confiance

Chaos et Espoir

Depuis que la Commission européenne a indiqué qu'il pourrait y avoir une perspective d'ouverture des frontières intérieures de l'UE, notamment pour rendre possible un certain tourisme intra-européen cet été, il y a eu une véritable étincelle d'espoir chez les fournisseurs de voyages. En même temps, les décideurs politiques s'expriment dans des phrases où les mots "si" et "sous réserve" sont très courants. 

La plus étrange (et la plus petite) de toutes les saisons estivales est (peut-être) à venir.

Il en résulte aujourd'hui une image plutôt chaotique des possibilités théoriques. Ajoutez à cela une course de départ aux premiers horaires d'ouverture concrets, que plusieurs pays européens sont en train de mettre en place, et vous vous rendez compte : cela va être la plus étrange de toutes les saisons d'été.

Les destinations se préparent

La Grèce et le Portugal semblent, en partie en raison d'un impact corona assez limité, être les premières destinations prêtes à accueillir des vacanciers. La Turquie, la Croatie et la Slovénie, et plus près de l'Allemagne et des Pays-Bas, envoient également des signaux positifs. 

Travailler sur des vacances sans corona

Dans les différents pays, des mesures de sécurité connues et innovantes sont en place, les hébergements reçoivent des certificats, et en général, ils sont prêts à recevoir des vacanciers sans le corona, à les laisser passer des vacances sans le corona et ensuite rentrer chez eux sans le corona. 

Vivre au jour le jour

Nous espérons que cette semaine et la semaine prochaine, les informations deviendront de plus en plus concrètes. Ensuite, bien sûr, une étape importante doit encore être franchie : quand les marchés émetteurs vont-ils ouvrir leurs frontières pour permettre à leurs propres compatriotes de voyager ? Ici aussi, il y a encore peu de clarté. Logique, car presque chaque pays se trouve dans une phase différente de sa propre stratégie de sortie - et la plupart des pays attendent maintenant avec impatience les "statistiques", après l'assouplissement du confinement. 

Tourisme : l'enfant de la facture

Malheureusement, dans les prochains mois, c'est le secteur du tourisme international en particulier qui sera l'enfant de l'approche et de la mentalité du "chacun pour soi" pendant la crise liée au corona. Le monde, qui jusqu'à il y a quelques mois aurait été un "village planétaire", s’est désagrégé rapidement en une mosaïque de pays, fermant un à un leurs frontières. Ils ont ensuite choisi de développer leur propre approche de Covid-19 à l'intérieur de ces frontières, sans coopération avec "les autres".

Reconstruction d'au moins un "village européen" ? Avec un kit de bricolage, oui.

Aujourd'hui, ils essaient de reconstruire au moins le "village européen", mais il est clair que ce n'est pas facile. Soudain, l'Europe demande que "les Européens soient traités sur un pied d'égalité" lors de la réouverture des frontières intérieures. Cela a apparemment été oublié il y a quelques mois, et vous n'avez pas entendu les grognements de l'UE. Aujourd'hui, il se lit comme suit : "La Commission préconise que les États membres lèvent progressivement et par étapes les contrôles aux frontières à l'intérieur de Schengen en fonction de l'évolution épidémiologique du virus. Si cela n'est pas possible pour l'UE dans son ensemble, les restrictions de voyage et les contrôles aux frontières devraient être levés pour les régions et les États membres où la situation évolue positivement et où la situation épidémiologique est similaire". 

Eh bien, allez-y, prestataires de vacances, organisateurs de vacances, vendeurs de vacances et transporteurs. D'abord, ils laissent tout s'écrouler, puis ils ne prennent aucune responsabilité et n'élaborent aucun plan concret et tangible pour remettre les choses en ordre.

L'industrie de voyages navigue dans des eaux turbulentes et sans précédent

Il est donc logique que presque chaque pays développe sa propre stratégie de "relance". Cependant, cette stratégie de destination doit également être en accord avec la stratégie des pays d'origine. Et au milieu de ce chaos, l'industrie internationale du voyage tente de trouver sa voie. Sans carte personnalisée, en "territoire non cartographié" - nous essayons de faire naviguer nos bateaux et nos embarcations dans des eaux où il n'y a pas de bouées et où le vent change constamment de direction.

Le client veut de l'inspiration, de l'information et de la confiance

Dans ce chaos, le voyagiste et le conseiller en voyages sont censés fournir simultanément les bonnes informations, une solide dose d'inspiration et la bonne dose de confiance pour persuader le client de réserver ce voyage.

Il devrait être clair après ces dernières semaines : plus que jamais, nous devrons convaincre un nombre important de clients de réserver leurs vacances. Plus de clients que jamais hésiteront, même s'ils aspirent profondément dans leur cœur à la mer, au soleil, à la plage, à la culture, aux rencontres, aux nouvelles expériences, à l'exotisme et à la vraie détente. 

Cependant, les clients sont plus nombreux que jamais à s'inquiéter de ce qui va de soi en temps normal, mais qui est maintenant soudainement remis en question : leur santé. Sur le même plan, ils craignent des désagréments tels qu'une quarantaine, un blocage soudain à l'étranger ou des vols qui sont soudainement annulés.

Chance d'une plus grande part d'un très petit gâteau

Ce sera un travail difficile, et nous devrons lier l'inspiration à des faits clairs, mais voici une opportunité pour l'industrie du voyage organisé. Une fois de plus. Nous ne réaliserons tous qu'une fraction du chiffre d'affaires d'une année normale - c'est clair maintenant. Mais nous avons une chance de prendre des parts de marché face aux purs acteurs en ligne, en faisant ce qu'ils ne peuvent toujours pas faire : regarder le consommateur droit dans les yeux et lui faire franchir le pas avec la confiance qu'au fond d'eux-mêmes, ils veulent vraiment faire. 

Pas beaucoup. Quelque chose.

Ce ne sera pas un gros pot, il y aura très peu d'argent à gagner cet été. Mais si nous pouvons conclure des accords équitables avec nos amis et collègues sur les lieux de destination concernant la sécurité et la santé des voyageurs que nous envoyons et qu'ils reçoivent, un petit quelque chose est possible. Pas beaucoup. Quelque chose.

18-05-20 - par Jan Peeters