Recevoir l'Hospitalité

Mériter l'Hospitalité

Vous ne pourriez pas me rendre plus heureux qu'en répondant à mes articles d'opinion. Heureusement, cela arrive assez souvent : des professionnels du voyage postent des commentaires, donnent leur avis par courriel ou m'appellent directement pour un entretien. Très fréquemment, ils sont d'accord avec mon point de vue, mais dans de nombreux cas, ils ne le sont pas non plus. Cela conduit invariablement à des dialogues constructifs. Lovely part of the job.

La semaine dernière, Manu Donck, d'Africa By Excellence, avait réagi. En fait, il s'agissait d'un commentaire latéral dans un article, mais Manu l'a repris à juste titre. Dans le cadre d'un plaidoyer pour la confiance dans les vrais professionnels, lorsqu'il s'agit d'organiser des contacts mutuels au cours d'un événement ou d'un voyage, j'ai signalé à la fin de l'article que nous devrions probablement aussi oser faire comprendre à nos clients, une fois de plus, quel privilège c'est d'être un "invité" quelque part.

Réaction de Manu Donck : "Je ne réponds pas souvent aux bulletins d'information, mais je pense que l'appel à la sensibilisation est très justifié et je veux le soutenir. Et surtout la remarque que nos clients doivent se rendre compte qu'ils sont - plus que jamais - des invités dans le pays qu'ils visitent, avec les limites et les imperfections que les temps actuels apportent. Peut-être que cela oblige le voyageur à une attitude plus souple, à faire preuve de bon sens, à respecter davantage la façon dont les choses se passent ailleurs dans le monde et à réaliser humblement qu'il n'existe pas de scénario 100% concluant pour un voyage dans un pays étranger et que, par conséquent, la moindre chose ne doit pas nécessairement être récupérée de façon juridique."

Cette réaction est peut-être l'occasion de poursuivre la réflexion sur le fait que "l'hospitalité doit aussi être méritée". Il semble que la situation actuelle concernant la propagation du coronavirus et la disponibilité des vaccins au niveau mondial, conduira une fois de plus à un monde inégal.

Les pays du monde occidental ont commandé beaucoup plus de vaccins que nécessaire, apparemment. Le patron de la World Health Organization a récemment tiré la sonnette d'alarme. Il a souligné que la solidarité est le seul moyen de sortir de cette crise à échelle mondiale : solidarité au niveau national, et solidarité au niveau mondial.

Cette solidarité est restée pratiquement invisible jusqu'à aujourd'hui. Comme nous sortons d'une situation de "tout le monde à la rescousse" et que nous sommes en train de vacciner tout le monde en Europe, les pays à faible revenu n'ont pas fait l'objet d'une grande attention jusqu'à aujourd'hui. La semaine dernière encore, la France a été le premier pays à mettre à la disposition des autres pays des doses d'Astra Zeneca en provenance de son propre stock.

L'épidémie corona a créé une situation sans précédent. Ce n'est qu'au cours des dernières semaines qu'une partie de la population européenne a repris confiance dans une société "normale", rouverte en relativement peu de temps. Mais jusque-là, l'égoïsme était la carte maîtresse. Ce n'est pas si incompréhensible : si l'on vit soi-même dans l'incertitude, il est difficile de penser aux autres.

C'est particulièrement vrai pour le secteur des voyages. Nous sommes tous au point mort et avons vu notre argent fondre. Nous attendons avec impatience le moment où nous pourrons envoyer des clients aux quatre coins du monde, et ainsi reprendre nos activités, renflouer nos comptes bancaires et rembourser nos dettes.

Le plus difficile est que ce moment arrivera dans un monde médicalement inégal. Nos clients se rendront dans des pays où le virus est encore présent - parfois en quantité très limitée, parfois sous contrôle latent. Nos clients devront modifier leur comportement dans leur propre intérêt et dans l'intérêt des pays d'accueil.

C'est peut-être l'occasion de réinitialiser au moins une partie du tourisme, et de mettre l'accent sur l'art d'être un invité quelque part. Cet art signifie : le respect des règles et de la culture locales et surtout : une certaine humilité, associée à la gratitude d'avoir le droit d'être présent dans ce lieu particulier. Si nous voulons un jour parler du tourisme comme d'une activité économique durable, le fait de " mériter l'hospitalité " en fait certainement partie.

Un effet secondaire agréable de ce changement d'attitude (pour beaucoup, pas pour tous) serait que la catégorie "clients gâtés ayant des plaintes gâtées" s'éclaircirait automatiquement. Parce qu'une partie de mériter l'hospitalité, c'est de ne jamais supposer que vous pouvez compter sur un scénario à 100% exact, et que vous ne pouvez jamais partir d'un modèle d'attentes 100% réalisable. Manu Donck l'a également décrit, dans sa réponse.

Le jour où nous, au Benelux, aurons surmonté cette misère de Covid, un monde différent nous attendra. Assurons-nous que nous sommes bien dignes de découvrir ce monde.

Mais en attendant, il n'y a rien de mal à chérir à nouveau les mots "chiffre d'affaires" et "rentabilité". Oh yeah.

05-05-21 - par Jan Peeters