Quid des Voyages ?

l'Espoir dans l'Air

Vous pouvez le sentir dans les commentaires des journaux et des sites web, dans les déclarations des spécialistes et dans l'attitude du consommateur moyen : il y a de l'espoir dans l'air. On attend avec impatience la fin du confinement, une possible réouverture des écoles et une manière - limitée - de reprendre la vie sociale et professionnelle. Personne ne sait quand ni comment, mais il y a de l'espoir dans l'air.

Un enchevêtrement difficilement démontable

L'industrie du voyage partage cet espoir - mais est en même temps consciente que la situation du secteur est beaucoup plus complexe que celle de la plupart des autres secteurs. Nous opérons à l'échelle mondiale, et sommes donc dépendants des développements dans pratiquement tous les pays du monde. Si vous savez qu'environ un tiers de la population mondiale est en phase de confinement et que plus de 90 % des gens vivent dans des pays où le coronavirus est soumis à des restrictions de voyage, alors vous savez qu'il s'agit d'un enchevêtrement qui sera très difficile à démêler.

L'expérience de la crise est relative

L'expérience des crises précédentes est utile, mais ne peut servir de guide dans cette situation spécifique. Deux exemples.

Après les attentats du 11 septembre 2001, il a fallu près de trois ans à l'industrie aérienne pour revenir au volume de passagers transportés avant le 11 septembre. 

Après la crise financière de 2008/2009, il a fallu environ deux ans pour arriver au nombre de passagers d'avant la crise.

Un nouveau monde ?

Aujourd'hui, ces deux crises difficiles sont inutiles comme point de référence ou de comparaison. La crise liée au coronavirus a des répercussions sur le plan économique, mais aussi sur le plan social et même sur le plan psychologique collectif. Le comportement des consommateurs ne sera probablement plus jamais aussi irréfléchi et non engagé qu'il l'était. Les exceptions reviendront à l'ancienne vie dès que possible - mais la société a subi un coup qui aura un impact pendant longtemps. Dans tous les cas, les consommateurs voudront changer leur façon de consommer.

Tripadvisor rapporte, après un récent sondage auprès de ses clients (les informations nous sont parvenues par l'intermédiaire de Glenaki Tourism Consultancy, Honour Who's Honour), que 82 % des personnes interrogées attendent avec impatience leur prochain voyage, et qu'environ 63 % cherchent en ligne de l'inspiration pour voyager.

Deux certitudes

Il y a deux certitudes. Première certitude : le désir de voyager du consommateur n'est pas éteint, donc l'industrie du voyage va reprendre. Deuxième certitude : ce renouveau se fera de manière très complexe. Il y en aura une réalité avant corona et une post-corona, et les deux seront plus différents que nous le pensons aujourd'hui.

Connaissance et savoir-faire. Toujours.

Comment pouvons-nous nous préparer à cela ? La mauvaise nouvelle est qu'il n'y a pas de guides expérimentés, de scénarios existants ou de prévisions fiables sur lesquels nous pouvons nous appuyer. La bonne nouvelle, c'est que la connaissance et le savoir-faire feront toute la différence.

Plus que jamais, les consommateurs seront à la recherche de connaissances et de savoir-faire fiables. Après la cacophonie des politiciens, des spécialistes, des chroniqueurs et des faiseurs d'opinion, le consommateur aura plus que jamais besoin de sources et de personnes capables de lui fournir des informations fiables, d'exposer clairement les possibilités et les obstacles et de lui donner des conseils de manière professionnelle. Les phrases "je n'irais pas là-bas maintenant" et "selon mes informations, il n'y aura pas de problème là-bas, si vous suivez les mesures suivantes" vaudront de l'or dans les prochains mois, car elles donneront au consommateur quelque chose pour s'y accrocher.

Silver Lining : L'information, c'est le pouvoir

En toute incertitude, c'est la "Silver Lining" qui entoure les nuages noirs d'aujourd'hui : dans un avenir proche, il y aura une forte demande de conseils de voyage, de conseils professionnels et d'informations réalistes.

Le grand défi pour tout conseiller en voyages sera de trouver la bonne information, de la traiter et de la transmettre au client. Sachant que la situation partout dans le monde va changer en 24 heures. C'est notre Nouvelle Réalité. Si nous veillons à disposer de ces informations, nous aurons toujours une longueur d'avance en tant que consultants professionnels en matière de voyages. De l'autre côté de la crise liée au corona virus également.

La reprise sera complexe, lente et difficile. Mais nous nous en sortirons, comme nous l'avons toujours fait. Seulement : ce sera d'une manière différente de ce que nous avons toujours fait. Vous pouvez continuer à compter sur Travel360° pour vous apporter toutes les analyses, points de vue et informations possibles. Parfois, nous faisons une erreur, puis nous la corrigeons. Nous verrons parfois de petits indices, et nous les amplifierons. Nous découvrirons des cas d'entreprises et nous les partagerons avec vous. Nous entendrons des opinions intéressantes et nous ouvrirons nos canaux aux leaders d'opinion.

Il y a de l'espoir dans l'air. Et l'espoir fait vivre. Hell, yes !

20-04-20 - par Jan Peeters