Test-Achats veut l'ancienne normalité

Est-ce Normal?

Dès le début de la crise de Corona, certaines organisations de consommateurs se sont senties comme un poisson dans l'eau. La législation et les règles en vigueur leur permettaient de signaler aux consommateurs que "leurs droits étaient violés". Ils ont ainsi pu agir en tant que "défenseur du consommateur faible contre les entreprises à but lucratif". Parfois, ils semblaient blâmer les fournisseurs de bons d'alimentation pendant la guerre, les accusant de restreindre le choix des consommateurs. Pendant que les bombes volaient autour de leurs oreilles.

D'accord, c'était une comparaison un peu tordue et chargée. Mais ce que les organisations de consommateurs, leTest-Achats en premier lieu, proclament aujourd'hui est tout aussi tordu et licencié. Citons leur propre bulletin d'information d'hier 22/06. Et, cher lecteur : il s'agit de nous, professionnels du voyage. Il s'agit d'un secteur qui peut anéantir 75 à 80 % de son chiffre d'affaires en une seule année. Il s'agit d'un secteur qui est - réouverture des destinations ou non en mode de survie.

La crise de la Corona suscite de nouveaux appels à l'aide. Sans déconner, Sherlock ?

"Depuis le début de la crise corona, Test-Achats a reçu 30 % d'appels en plus qu'auparavant. Plus de 20 000 plaintes concernant les voyages et les voyages aériens ont été enregistrées. Ryanair en représente 26,6 %, suivi de TUI avec 21,1 %. Brussels Airlines représente 17,7 % du nombre de déclarations et complète le top 5 avec Edreams (7,84 %) et Booking (7,21 %)".

Commentaire de Travel360° : Pensez-vous que c'est fou, cher Test Purchase ? La crise de la couronne a éclaté juste avant que la période de réservation la plus importante de l'année ne soit terminée. De nombreux voyages avaient été réservés et les différents acteurs du secteur du voyage avaient déjà versé l'avance de fonds à diverses parties (pensez aux hôteliers, aux compagnies aériennes, aux acteurs locaux). Pendant trois mois, tout le monde a vécu dans l'incertitude. Après quelques semaines, le début de la saison d'été semblait compromis - quelques semaines plus tard, il n'était même pas certain qu'une quelconque haute saison (juillet - septembre) soit possible. Aujourd'hui encore, à peine 10 % des pays du monde sont ouverts au tourisme. Cher Test-Achats, est-ce que cela ressemble au business as usual ? Je ne le pense pas.

 

 

 

Voyager ne risque plus d'être à 100% comme avant. Sans déconner, Sherlock ?

"Maintenant que vous pouvez voyager, cela ne signifie pas que les soucis sont terminés. Test-Achats constate que de nombreux consommateurs veulent annuler eux-mêmes leur voyage parce qu'ils craignent d'être infectés ou parce que les précautions prises rendent difficile des vacances sans soucis, mais nous constatons également que de nombreuses compagnies aériennes refusent toujours de rembourser les passagers dont le vol a été annulé, ou que même les bons, qui sont juridiquement très contestables, mettent beaucoup de temps à être remboursés".

Commentaire de Travel360° : rester honnête, meilleur achat test. Faire une déclaration disant "Maintenant que vous pouvez à nouveau voyager" est un sale tour. Après tout, vous donnez l'impression que nous sommes tous "revenus à la normale". Quod non. Encore une fois, la situation est loin d'être normale. Les voyageurs doivent suivre avec anxiété l'actualité politique, savoir depuis peu que l'Espagne s'ouvre à nouveau et supposer que, selon toute vraisemblance, la Turquie ouvrira à nouveau ses frontières. Avez-vous une idée, cher Test Purchase, des risques financiers que comporte la mise en place d'une chaîne d'avions au tout dernier moment ? Pensez-vous vraiment que le secteur du voyage peut désormais arrêter toutes les réservations pour une destination dont nous savons que pour 90 % si les frontières ouvriront dans les 9 jours ?

 

 

D'ailleurs, cette phrase "parce qu'ils (les consommateurs) veulent annuler leur voyage parce que les précautions prises rendent les vacances insouciantes plus difficiles" est également dépassée. Que souhaitez-vous alors, cher Test-Achats ? Souhaitez-vous que nous fermions soudainement nos portes tous ensemble, en attendant le retour de l'ancienne normalité ? Alors que nous savons très bien que le monde entier doit prendre des précautions aujourd'hui, d'une part au nom du bon sens, d'autre part parce que les autorités les imposent ? Une fois de plus, une comparaison accusée : avec ce point de vue, vous poursuivriez les entreprises en temps de guerre pour "ne pas être en mesure de garantir une expérience d'achat insouciante lors d'une attaque ennemie". Des bombes au-dessus de votre tête ? Pas satisfait, argent remis !

 

Les règles sont les règles. Même s'ils datent d'une époque révolue ! Sans déconner, Sherlock ?

"Test-Achats test souligne qu'il a fallu beaucoup de temps en Europe pour parvenir à la loi solide sur les voyages des consommateurs que nous connaissons aujourd'hui. Cependant, l'organisation de consommateurs note que depuis le début de la crise de la couronne, il y a eu trop d'interférences avec les droits du voyageur et que certains prestataires de services de voyage abusent de la situation. Il est grand temps que le consommateur soit remis au centre de l'attention, selon Test-Achats".

C'est aussi une belle façon de s'accroupir. "Depuis le début de la crise de la couronne, les droits du voyageur ont été violés." Dites-moi honnêtement, cela pourrait-il être plus bas ? Car, cher Test-Achats, vous avez eu des conversations avec des représentants de l'industrie du voyage, qui vous ont expliqué très clairement notre situation. On dit que vous avez eu beaucoup de compréhension à l'époque, pour partir en guerre avec la même rhétorique le lendemain.

 

Pas de consommateur mieux protégé que le voyageur de vacances

Il n'y a pas de consommateur mieux protégé que le voyageur qui est un client de l'industrie du voyage organisé. "Depuis le début de la crise de la corona", nous avions vraiment mieux à faire que de "trafiquer les droits du voyageur" : les différents acteurs de l'industrie du voyage ont travaillé jour et nuit pour rapatrier des milliers de consommateurs des pays où le lock down venait d'être mis, ou bien où une longue quarantaine menaçait.

Des compromis entre personnes intelligentes ? Est-ce possible ?

Par la suite, le secteur du voyage a demandé une dérogation à la législation européenne sur les voyages et a accordé un crédit au consommateur, afin que le voyage puisse se poursuivre à une date ultérieure. C'était cela, ou des faillites massives. Pour être honnête, le bon de crédit est une bonne chose pour le consommateur - qui a une sécurité car les montants payés sont garantis par les fonds de garantie propres de l'industrie - et pour les entreprises - qui n'ont pas eu à réclamer de l'argent aux fournisseurs, ce qui aurait probablement conduit au premier grand massacre financier de la crise de la couronne.

Conclusion : je ne peux que conclure que les organisations de consommateurs telles que Test-Achats se comportent aujourd'hui comme des policiers, qui mettraient une amende aux mauvais parqueurs alors que toute la ville est en feu. Vous faites votre travail, vous suivez les règles, mais c'est l'Absurdistan total.

Chères organisations de consommateurs, pouvons-nous vous demander de renoncer à votre trône, de regarder le monde tel qu'il est aujourd'hui et de contribuer à la survie commune - entreprises, employés et consommateurs - de cette crise ? Et c'est peut-être trop demandé : Ne serait-il pas une bonne idée de concentrer toute l'énergie aujourd'hui sur l'application des règles de "l'ancienne normalité", sur une introspection, sur la manière dont les organisations de consommateurs s'adapteraient le mieux dans un monde où la "nouvelle normalité" s'est imposée?

 

 

 

 

 

23-06-20 - par Jan Peeters