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Thomas Cook is back!

La semaine dernière, vous avez lu dans la newsletter Travel360° les projets de Fosun visant à revitaliser la marque Thomas Cook en Chine. Hier, le moment était venu : juste après minuit, la version renouvelée de www.thomascook.com a été mise en ligne, et à 9 heures hier matin, une annonce a été laissée pour la base de données Thomas Cook, intitulée : "Bienvenue au nouveau Thomas Cook". C'est donc vrai : Thomas Cook est de retour. Nous avons déjà étudié le site web et l'offre.

Design, look & feel

"C'est comme s'ils n'étaient jamais partis" - c'est le sentiment que vous avez quand vous visitez le site web, c'est clair. Le Sunny Heart est toujours là comme logo, les mêmes photos ont été choisies, les vacanciers appréciant souvent le coucher de soleil, et le même ton de voix, visant à générer un sentiment de vacances instantanées.

4 arguments

Quel est l'argument de vente d'une marque qui a fait faillite avec beaucoup de bruit depuis moins d'un an et qui veut revenir au premier plan dans Covid-19 fois ? La combinaison de la sécurité, de la certitude (également en ce qui concerne votre argent), du prix et des conseils.

Uniquement les destinations "sûres

C'est une ligne rouge sur tout le site : Thomas Cook s'est engagé à ne proposer que des destinations sans maux de tête pandémiques. Selon eux : "Nous avons supprimé tous les endroits où vous ne pouvez pas aller, de sorte que vous ne pouvez réserver que des destinations qui répondent aux directives officielles et où il n'y a pas de quarantaine à votre retour". Dans les circonstances actuelles, ce sera un autre tour de force pour soutenir cette revendication.

Voici la liste des destinations actuellement proposées au départ du Royaume-Uni.

 

 

 

L'argent aussi en sécurité

C'est nécessaire, mais aussi délicat : une entreprise qui a lancé la bouteille il y a un an doit donner certaines garanties financières au consommateur. Cela est exprimé comme suit sur le site web de Thomas Cook :

"Une fois que nous aurons payé vos vols à la compagnie aérienne, le reste de votre argent sera sur un compte Air Travel Trust. Nous n'avons pas d'accès direct au trust et ne pouvons retirer de l'argent que lorsque vous êtes en vacances, ce qui signifie que votre argent est toujours en sécurité".

Le prix : classique

C'est une affirmation à peu près aussi vieille que le tourisme : "si vous trouvez un prix moins cher ailleurs pour un produit identique à 100%, nous vous rembourserons la différence". Thomas Cook veut clairement se positionner comme un combattant des prix, et invite les consommateurs à comparer les prix. Ce n'est pas aussi difficile qu'il n'y paraît : Thomas Cook tire le produit de l'hébergement de (peut-être) plusieurs canapés-lits, qui comparent et ajustent en permanence les prix entre eux.

Conseil : chat center

Thomas Cook veut prouver que la sélection et la réservation de leurs vacances n'est pas seulement un événement en ligne de haute technologie. Ils font référence à leur nouveau "centre de chat" qui serait disponible sept jours sur sept de 10h à 22h pour répondre aux questions des clients.

Le rôle d'easyJet

Les vols sont opérés par easyJet. Ce n'est pas tout à fait exact : les destinations ont été choisies en fonction des itinéraires d'easyJet. Mais il y a plus : si vous comparez les sites web et les offres, les similitudes entre les deux sont frappantes :

Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)

EasyJet

 

 

Thomas Cook

 

Il semble donc qu'easyJet et Thomas Cook aient conclu un partenariat stratégique pour le Royaume-Uni, avec la compagnie aérienne, les fournisseurs d'hébergement et peut-être la technologie comme force de liaison.

Une partie du plan stratégique de Fosun ?

Conclusion : à notre avis, il ne s'agit pas seulement de relancer une marque de tourisme "tachée", mais toujours emblématique au Royaume-Uni. Cela suggère que cela fait partie d'un plan directeur de Fosun pour déployer un acteur majeur à travers l'Europe et le monde, avec quelques partenaires stratégiques, dans le sillage de la crise Covid-19. Peut-être Fosun regarde-t-il aussi constamment autour de lui pour voir comment, en raison de la crise, le paysage va changer, avec des acteurs existants affaiblis dans tous les secteurs du tourisme. Un exemple : le cours de l'action easyJet a chuté au cours des six derniers mois. Une opportunité d'achat pour un joueur chinois aux poches bien remplies ? Le temps nous le dira.

 

17-09-20 - par Jan Peeters