Travel Pain Points

Constat et Solutions

Il est frappant de constater combien de « start ups » ces derniers mois ont été piquées par les "Pain Points" du voyage. Il s'agit des aspects agaçants de l'expérience de voyage que l'industrie du voyage accepte depuis des décennies "parce que c'est ainsi" ou -cette excuse est plus courante- "parce que cela relève du domaine de responsabilité de quelqu'un d'autre".

Exemples de "points de douleur mineurs"

Les procédures d’enregistrement et d’embarquement chez les compagnies aériennes. En attendant vos bagages à l'arrivée la légère forme d'incertitude quant à savoir si elle sera là. Les files d'attente à de nombreuses attractions, musées et spectacles populaires. Le processus d'enregistrement et de départ dans les hôtels. Le taxi et l’incertitude de savoir si vous serez facturé au juste prix.

Un retard de vol sans une explication acceptable des causes, et des conséquences possibles. Savoir éviter les quartiers les plus populaires de la ville aux heures les plus animées. Payer un prix trop élevé pour une chambre d'hôtel, en raison de la présence dans la ville d'une grande conférence avec laquelle vous n'avez rien à voir.

Retards dans les contrôles de douane et de sécurité, avec la crainte (à tort ou à raison) de rater le vol. Traîner avec des valises à tout moment pendant votre voyage. Devoir présenter sa carte d'identité, encore trop souvent .. Hôtels acceptant votre argent, mais dont le personnel ne semble pas parler de langue étrangère. Des files d'attente partout. Le problème avec les reçus, billets et autres reçus de paiement après un voyage d'affaires.

Mais : Il y a des solutions!

Avec presque tous ses problèmes, une ou plusieurs nouvelles entreprises ont été occupées ces dernières années. Le résultat est qu'il existe une solution pour quasiment chacun des points de douleur énumérés ici.

Quelques exemples: Lanes & Planes évite aux voyageurs d’affaires les rapports de dépenses, et bien d’autres encore, afin que les heures de déploiement de vos épreuves ne soient plus nécessaires. Destygo développe des chatbots pour l'industrie du voyage, qui peuvent répondre à de plus en plus de questions, de sorte que les files d'attente dans les centres d'appels deviennent beaucoup plus courtes. Stasher dispose de points de stockage des bagages dans les magasins, chez les particuliers et dans les garages du monde entier, de sorte que vous puissiez vous libérer les mains à votre arrivée. Sanctifly offre un accès aux centres de remise en forme dans les hôtels d'aéroport, afin que vous puissiez utiliser le temps d'attente pour travailler sur ce corps divin.

Un conseil pour les « Big Boss »

Pouvons-nous donner un conseil à chaque directeur général, PDG, directeur général ou propriétaire de leur propre entreprise? Réservez un voyage dans votre propre entreprise, mais incognito. Utilisez les processus de recherche et de réservation habituels et effectuez le voyage en tant que client régulier. Assurez-vous que personne ne sait que c'est vous, et "suivez le mouvement", puis notez soigneusement tous les points de douleur mineurs et majeurs.

À votre retour, n'organisez pas de "réunion interne" pour "discuter de vos expériences", mais cherchez des entreprises en démarrage qui ont fait de ces différents problèmes un défi en les traduisant traduisent en solutions. Et posez-vous les bonnes questions: que pouvons-nous faire structurellement pour éliminer ce problème? Quelles seraient les conséquences pour l'appréciation du client? Quels seront les coûts? Et ensuite, décidez ! Puis discutez de tout avec votre équipe, mais en termes de solutions réalistes, pas en termes de problèmes. Cela fera une grande différence.

Bonne Chance !

 

 

27-11-19 - par Jan Peeters