Tripadvisor devient Facebook

... et consultant de voyages !

Lorsque Tripadvisor convoque la presse internationale, c’est qu’il y a une grande nouvelle dans l’air. La plate-forme de commentaires en ligne a en effet annoncé qu’elle allait se muer en réseau social pour les voyageurs, encore dans le courant de cette année. Tout le monde va pouvoir créer un profil sur Tripadvisor et poster des photos et des vidéos de ses propres voyages et des recommandations pour les autres voyageurs. Les consommateurs ayant un profil sur Tripadvisor pourront aussi se suivre les uns et les autres et rassembler toute l’information chronologiquement.

Big deal? Yes.

Est-ce une étape importante ? Et comment. Si un site web avec 20 millions de visiteurs quotidiens effectue une telle adaptation, cela provoque une onde de choc dans toute l’industrie du voyage. Peut-être que cela ne vous préoccupe pas outre mesure en tant que professionnel du voyage, mais c’est pourtant une nouvelle particulièrement importante. Car Tripadvisor se positionne de cette façon comme une combinaison entre Facebook et un Online Travel Agent (OTA), avec l’image de ‘’commentaires fiables’’ en prime. 

N’oublions pas que dans les années précédentes, Tripadvisor a fait pas mal de  shopping et a repris, entre autres, les entreprises et les marques suivantes : Vacation Home Rentals, Viator, le site néerlandais de commentaires Couverts, la start-up Citymaps… Ce n’est qu’une partie du portefeuille de Tripadvisor et toutes ces marques vont tirer profit de cette nouvelle étape franchie par la maison-mère.

Un coup de génie

Le nouveau positionnement de Tripadvisor en média social est un coup de génie. Les utilisateurs peuvent affiner leurs informations par destination, afin que, par exemple, seules les recommandations sur Londres, Berlin ou New York apparaissent sur leur compte. Il est également possible de conserver les recommandations pour pouvoir les utiliser plus tard. Le contenu est déterminé par la pertinence, pas par le temps et ça, c’est très bien joué.

Possibilité d’action instantanée : réservez maintenant !

Les recommandations émises des mois voire des années auparavant peuvent à nouveau apparaître quand le client en a besoin. Mieux encore : vous pouvez compter sur le fait que votre attention soit attirée sur, par exemple, la recommandation d’un restaurant ou d’une attraction lorsque vous êtes sur telle ou telle destination. Imaginez que vous vous baladiez à Varsovie ou à Istanbul et que votre smartphone vous indique qu’un ami a dîné il y trois mois dans le restaurant devant lequel vous êtes en train de passer… La combinaison de l’inspiration et de l’action immédiate : c’est le Saint-Graal que cherche à atteindre Tripadvisor. 

Research is not re-search

Une des déclarations lors de la conférence de presse de Tripadvisor : ‘’Research does not mean that you have to re-search’’. Tripadvisor demande aux visiteurs de son site de ne pas se charger de rassembler les informations : Tripadvisor le fait pour eux. C’est cette combinaison d’informations pertinentes, de recommandations fiables, d’inspiration et de possibilité de réserver immédiatement qui va rendre probablement le ‘’nouveau Tripadvisor’’ ultra populaire pour une génération de consommateurs toujours connectés, accros aux médias sociaux et avides de décisions instantanées pour leurs voyages.

La vidéo réalisée pour ‘’The all new Tripadvisor’’ est déjà très prometteuse.

 

18-09-18 - par Jan Peeters