TUI brexit en 2020

Exit brochures

Je n’ai pas pu résister à ce jeu de mots ‘’brexit’’. TUI UK a en effet annoncé dernièrement que d’ici 2020 les brochures imprimées de Thomson et First Choice, les deux grandes marques anglaises du groupe, allaient disparaître des 600 points de vente TUI (brochure-exit, brexit. Je sais, c’est l’été). C’est une décision importante qui prouve une nouvelle fois que les grands acteurs prennent aussi très au sérieux la numérisation de leur politique de vente et de marketing.

C’est le managing director TUI UK & Ireland Nick Longman qui au début de cette semaine a annoncé presque en passant cette décision stratégique lors d’un événement à Londres. Nick a ensuite confirmé la nouvelle et donné quelques explications : ‘’Nous voulons que chaque client sur chaque ‘’customer touch point’’ vive une bonne expérience numérique et nous voulons que l’ensemble de notre offre devienne plus personnalisée pour ce même client. Les économies qui seront réalisées par l’arrêt des brochures imprimées seront investies dans la technologie avec un accent particulier mis sur la personnalisation du contenu, l’usage intensif de la vidéo et de la réalité virtuelle.’’

Les agences TUI de Grande-Bretagne évolueront rapidement vers des hotspots technologiques que le client reconnaîtra instantanément au moment d’y entrer. Le conseiller de voyage assistera le client, mais en même temps un véritable arsenal de moyens technologiques sera déployé pour permettre au client de composer entièrement ses vacances. Le défi ? Faire en sorte que le consommateur bénéficie de plus d’infos et de possibilités en agence que devant son ordinateur, sa tablette ou son smartphone.

C’est une étape historique pour ces deux super marques de TUI. Et en même temps, une étape logique : pour ne pas perdre la génération en pleine évolution des voyageurs Millenials, les entreprises du secteur du voyage doivent prendre les devants. Il ne s’agit pas ici de la disparition programmée des brochures imprimées, l’enjeu de cette décision stratégique est bien plus important : il s’agit d’être et de rester pertinent aujourd’hui et demain pour les voyageurs de l’ère numérique. Et cette pertinence, vous ne pouvez l’atteindre que si vous devenez vous aussi un acteur technologique de premier plan. Cela ne signifie pas la fin des agences, cela signifie un renouvellement total de l’approche, du contact avec le consommateur et de la façon de penser.

Encore une réflexion : l’opération de rebranding mondial de TUI s’effectue également au Royaume-Uni. La marque Thomson sera ainsi remplacée par celle de TUI fin 2017. Après ce rebranding, ce sera donc au tour du brochure-exit. Et si TUI prend cette initiative sur le vaste marché britannique, vous pouvez avoir la certitude que les autres marchés vont suivre. L’avenir s’annonce plus qu’intéressant !

 

 

 

13-07-16 - par Jan Peeters