Non-exécutions - COVID-19

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Non-exécutions - COVID-19

Non-exécutions des voyages jusqu’au 31 mars 2020 inclus en raison du coronavirus/COVID-19 !


Bruxelles, le 16 mars 2020


Chère cliente, cher client,


En raison de la décision du Ministère des Affaires étrangères en Belgique de déconseiller tous les voyages à l’étranger et du développement actuels dans le monde en ce qui concerne le coronavirus/COVID-19, nous sommes contraints d'annuler tous nos voyages vers la Roumanie et nos autres destinations jusqu’au 31 mars 2020. 


Nous comprenons très bien que vous aurez des questions sur la suite qui sera réservée à la gestion de votre dossier et nous pouvons déjà vous fournir les informations suivantes.


Raisons de la non-exécution des voyages jusqu'au 31 mars 2020 inclus

 

Le coronavirus/COVID-19 a maintenant été déclaré pandémie par l'Organisation mondiale de la santé et les gouvernements prennent actuellement des mesures de grande envergure pour empêcher la propagation du coronavirus dont la fermeture de leurs frontières.   

Cela signifie que nous ne pouvons plus exécuter votre voyage et il est probable que d'autres pays imposeront des restrictions aux voyageurs dans les prochains jours. De plus, nous craignons de ne pas pouvoir vous offrir des prestations que vous êtes en droit d'attendre, en raison des restrictions que les gouvernements ont imposées localement ou qui pourraient être imposées dans un futur proche. 

Nous constatons la fermeture des restaurants, bars, musées et centres commerciaux.L'Europe a souligné que - s'il existe des risques sanitaires majeurs tels que l'apparition d'une maladie grave comme le coronavirus/COVID-19 - il s'agit de circonstances inévitables et exceptionnelles.

Dans ces circonstances, vous êtes de plus en plus nombreux à vouloir rester chez vous durant cette situation exceptionnelle. Ce que nous comprenons. 


Il s'agit d'une situation très exceptionnelle et nous ne pouvons plus exclure la possibilité que nos clients subissent de nombreux désagréments pendant le voyage ou le séjour à destination. En raison de ces circonstances inévitables et exceptionnelles, nous considérons qu'il est de notre responsabilité de ne pas exécuter ces voyages, quelle que soit la destination. 

Modification vers une date de départ ultérieure.

Les voyageurs peuvent modifier leur voyage vers une date ultérieure cette année. Les montants déjà payés seront convertis en un “crédit” qu'ils pourront utiliser plus tard cette année lors de la nouvelle réservation du voyage. 


Nous annulons automatiquement votre réservation et vous recevez un crédit.

Nous annulerons automatiquement la réservation et le montant du voyage sera converti en un solde créditeur. Si le montant du nouveau voyage est plus élevé, le voyageur devra payer la différence de prix. Si le nouveau voyage est moins cher, la différence entre le montant payé et le prix du nouveau voyage sera remboursée. 

Pour rappel, nous tenons à préciser que si, au forfait voyage tel que proposé par Maxitours, un service a été ajouté par vos soins, cet ajout n'est pas de la responsabilité de Maxitours et ne sera donc pas remboursé ou compenser par Maxitours. 


Vous pouvez réserver le crédit comme suit

Vous pouvez réserver un nouveau voyage et lors de la réservation vous devez communiquer le numéro de dossier annulé où se trouve votre crédit. Le crédit sera transféré sur votre nouveau dossier par notre service comptabilité. 


Nous ne remboursons pas

Nous pensons qu'en raison des circonstances exceptionnelles, il est justifié d'offrir un bon pour la somme payée pour le voyage. Nous sommes soutenus dans cette démarche par le fait qu'en Italie et en France, ce système est déjà utilisé par de nombreux voyagistes. En fait, ce système équivaut à la possibilité de modifier gratuitement comme le font actuellement diverses compagnies aériennes et organisations de voyages. 


Réservations avec départ après le 31 mars 2020

Pour les réservations existantes dont la période de voyage est prévue à partir du 1er avril 2020, rien ne change pour l’instant. Chaque lundi, nous examinerons la situation et nous prolongerons les mesures actuelles pour les départs qui auront lieu dans un délai de 15 jours. En cas de modification de la situation actuelle, nous vous informerons le plus rapidement possible. 


Compte tenu du nombre d’appels très important, nous vous prions de faire preuve de patience  et nous vous proposons de nous contacter par mail à l’adresse suivante : [email protected] Les emails seront traités suivant l’ordre d’arrivée. Nous ne sommes actuellement pas en mesure de vous donner plus d'informations que celles qui sont communiquées dans cette lettre.   


Cordialement,


L’équipe Maxitours.



16-03-20 - par Maxitours