360° Trendwatching Summer: des marques qui prennent position

Nous vivons en 2015 et la communication est omniprésente. Les avis sont intensément partagés, critiqués et propices  à des échanges tout aussi intenses. Rester neutre devant un sujet ou une situation devient difficile, voire suspect. Eh oui. C’est valable pour les individus, mais aussi et surtout pour les marques. Le temps où une marque pouvait simplement dire ‘Regardez comme je suis belle, achetez-moi’ est révolu. On attend aujourd’hui d’une marque qu’elle donne aussi son avis, qu’elle prenne position. Risqué.

Il fut un temps où les marques étaient strictement neutres. Une poudre à lessiver était une poudre à lessiver, une voiture était une voiture, un ordinateur un objet fonctionnel. Désormais, la Génération Millenium, qui a grandi avec internet et les médias sociaux, attend que tout le monde donne son avis sur tout. Les marques comme les entreprises.

Et cela va plus loin encore : la neutralité est perçue a priori comme un comportement suspect. Dans une enquête de MSLGroup, 73% des Millenials estiment que les marques et les entreprises devraient partager leur avis sur certains faits de société.

En voici un excellent exemple avec le clip Youtube de Nando’s South Africa. Nando’s est une chaîne de restaurants dont le premier fut lancé à Johannesbourg en 1987. Ils sont particulièrement fiers de leurs racines sud-africaines, avec la fameuse sauce Peri Peri à la base de leurs recettes. Leurs restaurants ont essaimé partout dans le monde : en Australie, au Canada, à Singapour, aux USA, au Royaume-Uni, mais aussi à l’Ile Maurice, au Botswana, au Bangladesh, à Oman et en Namibie. Et petit tuyau, à chaque visite au World Travel Market,  la délégation de Travel360° se rend au moins une fois au Nando’s de Londres…

Nando’s est une marque créative, originale et plutôt culottée. A quel point ? Si vous vous rendez souvent dans une capitale africaine, vous avez certainement déjà dû attendre qu’une ‘délégation officielle’ passe à toute vitesse, le plus souvent dans des voitures noires aux vitres teintés, escortée par des motards. Ces délégations s’arrogent le droit d’avoir la priorité absolue sur absolument tout le monde et les piétons et les cyclistes ont intérêt à en tenir compte. Bon d’accord, nous connaissons aussi cela à Bruxelles…

Nando’s estime que cela ne devrait plus avoir cours aujourd’hui et le fait clairement savoir dans la vidéo.  Mieux encore : ils ridiculisent le comportement de ces ministres ou de ces hauts fonctionnaires de l’Etat. Très osé, très authentique et cela donne l’impression d’une marque avec une forte personnalité. Nous n’avons personnellement pas encore vu Quick ou McDonald’s le faire. Ces marques adoptent plutôt un profil conventionnel et grand public. Cependant, elles devront tôt ou tard se montrer plus originales et plus audacieuses. Comme Nando’s.

L’expression de la ‘ministre’ à la 37ème seconde vaut de l’or. Le message de Nando’s est clair : arrêtez ce comportement débile si vous voulez qu’on vous élise encore la prochaine fois. Plus d’1 million de vues prouvent le bien-fondé de la démarche de Nando’s.

D’ailleurs, ce n’est pas la seule pub de Nando’s qui bouscule leurs petites habitudes. Ils osent vraiment aller très loin. A vous de voir. Une marque avec une opinion et qui a la fin fait la promo de ses produits... Qui sera le Nando’s du secteur du tourisme au Benelux ?

 

(mes remerciements à Trendwatching pour l’inspiration)

20-08-15 - par Travel360°