Secrétaire d'Etat De Bleeker

Un ange gardien ?

 

Eva De Bleeker (OpenVLD) est secrétaire d'État au budget et à la protection des consommateurs au sein du gouvernement fédéral. Avec le ministre des Finances Vincent Van Peteghem (CD&V), le ministre de l'Économie et du Travail Pierre-Yves Dermagne (PS), elle a été, entre autres, un facilitateur pour le fonds de bons Corona. Le secteur du voyage a généralement un double sentiment à l'égard de la partie "protection du consommateur" du titre du secrétaire d'État : le consommateur doit bien sûr être protégé, la preuve en est le fonds de garantie lancé il y a plusieurs décennies - qui est et reste une initiative exceptionnelle du secteur.

Tout au long de la crise de Corona, il y a bien sûr eu des contacts intenses entre le Secrétaire d'État et les différents représentants et porte-parole du secteur du voyage. Et, soyons justes, il en résulte une compréhension et une connaissance sans précédent du secteur du voyage parmi les différentes excellences et leurs cabinets.

Nous citons des textes figurant sur le site web personnel du secrétaire d'État De Bleeker :

"La crise du COVID a particulièrement touché le secteur du voyage et du tourisme. Les déplacements étaient souvent impossibles. Les voyages récréatifs étaient découragés, voire interdits. Les pays ont fermé leurs frontières. Les voyages internationaux n'étaient possibles que dans des situations très spécifiques. Les centres touristiques ont dû fermer leurs portes. Des millions de voyages ont été annulés. De nombreux clients ont voulu récupérer leur argent, ce qui a exercé une forte pression financière sur les voyagistes. Il leur était donc particulièrement difficile de satisfaire leurs clients et de se conformer aux obligations légales. "

Sur l'inégalité de traitement :

"Il y a le problème de l'inégalité de traitement. Alors que les organisateurs de voyages à forfait sont obligatoirement assurés contre l'insolvabilité et offrent donc une bonne protection à leurs clients, les prestataires de services de voyage séparés ne le sont pas. L'agent de voyage qui, par exemple, organise un voyage comprenant le transport et l'hébergement pour un client doit s'assurer contre l'insolvabilité. Toute personne offrant des services de voyage distincts, comme un vol, n'est pas tenue de le faire."

Sur la perception du consommateur :

"Les consommateurs n'évaluent pas toujours correctement la différence entre un voyage à forfait et des éléments réservés individuellement et ne comprennent donc pas toujours la différence de protection. De Bleeker pense qu'il serait sage et bon d'introduire une protection obligatoire dans le cas où un prestataire de services de voyage tel qu'une compagnie aérienne ou un service de ferry devient insolvable. Selon De Bleeker, le niveau européen est le plus approprié pour cela. "

Sur les relations entre les voyagistes et les compagnies d'assurance :

"Vous pouvez introduire des obligations d'assurance, mais il faut bien sûr que les voyagistes aient effectivement des prestataires d'assurance et qu'ils puissent les joindre objectivement aussi. C'est pourquoi De Bleeker travaille déjà à une révision du système belge de protection contre l'insolvabilité. À cet égard, elle voit plus de potentiel dans une solution européenne de partage des fonds de garantie pour la réassurance. De cette façon, davantage de compagnies d'assurance peuvent entrer sur le marché du secteur du voyage. Cela augmentera la concurrence et l'offre, ce qui sera à l'avantage du consommateur.

Le rédacteur en chef de Travmagazine Belux, Bart Matthijs, aura prochainement un entretien exclusif avec le secrétaire d'État De Bleekere. Il ne manquera pas d'aborder ces sujets et de demander des précisions.

 

17-02-22 - par Travel360°