La saison d’été 2015 – Inspirons-nous des habitudes US de recherche de voyages

Comment les consommateurs américains recherchent-ils leurs voyages, avant et pendant la saison estivale ? Tout n’est pas comparable, mais des informations en provenance de cette partie du monde, toujours en avance de quelques années en matière de technologie et de communication, est à chaque fois la bienvenue. ‘Think with Google’ reprend quelques graphiques où s’affichent les faits les plus marquants. Jetons-y un coup d’œil.

Une chose est sûre : quand le consommateur pense voyager, il fait ses recherches en ligne. Certains uniquement pour se renseigner, d’autres pour effectivement réserver. Pour nombre d’entre eux, leur smartphone et leur tablette sont des outils essentiels pour leurs vacances. Ils naviguent pour trouver leur chemin dans la ville, cherchent des conseils pour des visites intéressantes, s’informent de la météo des prochains jours et restent bien évidemment en contact avec leurs amis, leurs connaissances et leur famille (et souvent avec le travail).

Et finalement, un maximum d’informations sont recueillies de cette façon par Google. La richesse des données consommateur dont dispose Google ferait saliver tout professionnel de l’industrie des voyages intéressé par les tendances à venir. Heureusement, certaines de ces informations sont régulièrement transmises et partagées avec tous via Think with Google. Nous pouvons donc avoir ainsi une idée des habitudes de recherche des consommateurs américains sur une période allant de juillet 2013 à mai 2015. 

Vols : pics de janvier à juillet

 

Rien de nouveau sous le soleil : on recherche intensément des vols aux USA en janvier, avec un pic marqué en mars/avril et une nouvelle pointe en juillet. Il en ressort que la demande du consommateur reste constante durant la première moitié de l’année. La question que toute entreprise devrait se poser : la situation en Europe est-elle comparable et donnons-nous les bonnes impulsions au marché dans la période comprise entre les actions classiques de réservations anticipées et la communication last minute ? 

Location de voiture : une activité last minute ?

 

Le graphique des recherches de location de voitures est légèrement différent. Les recherches sont concentrées sur la période allant de mars à juillet. La location de voiture est – certainement aux USA – plus que probablement un comportement impulsif : il y a de grandes chances qu’une recherche se transforme rapidement en réservation. Conclusion : la location de voiture est une vente qui demande que vous soyez proactif au moment de la réservation du voyage. Sinon, le consommateur aura tendance à se débrouiller seul.

Croisières : recherche en début d’année !

 

Les recherches de croisières sur Google indiquent clairement un pic : les consommateurs commencent leur recherches après les fêtes jusqu’au début du printemps. Il est donc aussi plausible que cette période soit propice aux réservations. Conclusion : travaillez activement sur ce groupe-cible ‘croisières’ dans les premiers mois de l’année !
 

Location de vacances : repérez le client flight only !

 

Il est intéressant de constater que la recherche d’une location de vacances s’effectue parallèlement à la recherche d’un vol. La conclusion est donc claire : chaque client flight only est un client upsell potentiel. Tout d’abord pour l’hébergement et ensuite pour d’autres services comme la location de voiture. Ne pensez surtout pas qu’un client flight only ait par définition une approche personnelle pour réserver l’ensemble de ses vacances. Voilà peut-être un domaine où faire étalage de vos connaissances professionnelles et les combiner à un comportement proactif peut devenir une recette gagnante.


OK, c’est une étude US. Mais ces analyses aimablement partagées par Google montrent l’importance des données actualisées, comme ici en mode macroéconomique. Nous ne disposons jamais de trop d’informations, car elles nous permettent de modifier d’anciennes habitudes quand c’est nécessaire et de prendre les bonnes décisions. Don’t forget it : information is power !

27-08-15 - par Travel360°